Un psicólogo que te acompaña a través del móvil

El bienestar emocional se ha convertido en un tema prioritario, superando los estigmas sociales y la reticencia a ponerlo sobre la mesa de debate. Los datos apoyan la necesidad de afrontar este problema: según el Instituto Nacional de Estadística (INE), más de 2,1 millones de personas, el 5,25 % de la población mayor de 15 años de España, presentaba a mediados de 2020 un cuadro depresivo. Entre ellas, unas 230.000 presentaban una depresión grave. La necesidad de acceder a un tratamiento especializado es, por tanto, una prioridad para un gran número de personas, más aún después de que la pandemia haya agravado esta situación y la haya hecho más evidente.

Sin embargo, el acceso a atención especializada en nuestro país no es todavía suficiente para abordar esta situación, y muchas personas encuentran dificultades en asistir a sesiones de terapia, bien por causas económicas, de flexibilidad de horarios o por no sentirse cómodas al hacerlo de manera presencial. Nacida en 2016, TherapyChat es una plataforma de psicología online que permite a sus usuarios conectar con psicólogos expertos en distintas especialidades relacionadas con el bienestar emocional a través de videollamadas semanales en las que tratar aspectos como la ansiedad, la autoestima, la depresión, terapia de parejas o problemas relacionados con la sexualidad. Fue diseñada para ofrecer terapia online de manera accesible, flexible y de calidad.

TherapyChat, que opera en España, Italia y Reino Unido, países en los que cuenta con más de 500 expertos titulados y cualificados. En 2018 se adhirió al Código de Buenas Prácticas del Colegio Oficial de la Psicología de Madrid, siendo la primera plataforma española en hacerlo, compromiso que acaba de renovar durante dos años más. En la actualidad, más de 1.000 reciben cada día sesiones a través de su aplicación y su página web, y ha cerrado acuerdos con más de 200 empresas que ofrecen sus servicios a sus empleados.

Innovación para el bienestar emocional

Aplicar las nuevas tecnologías para mejorar el tratamiento psicológico es una de las prioridades de TherapyChat. Para ello, la plataforma ha desarrollado Cloe, un chat-bot encriptado basado en un sistema de inteligencia artificial que permite a los usuarios encontrar el psicólogo más adecuado para ellos de forma automatizada y ágil.

Cloe combina conocimientos clínicos y desarrollo técnico para comprender la situación y ayudar a encontrar el profesional más adecuado en base a sus necesidades. Al ser un chat-bot, está disponible las 24 horas del día en diferentes idiomas (español, italiano e inglés), para poder atender a quienes buscan apoyo emocional en cualquier momento. Además, permite atender a un gran número de usuarios, con la capacidad de asumir más de 1 millón de chats por hora.

Una vez que el usuario ha encontrado al profesional más adecuado para sus necesidades, comienza su proceso de mejora a través de sesiones de videoconferencia que tienen lugar de forma digital y privada, con un proceso de encriptado que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GPDR) y la normativa HIPAA, lo que garantiza la confidencialidad de las sesiones.

En 2021, TherapyChat multiplicó por tres el número de pacientes que recurrieron a su plataforma en busca de ayuda psicológica. En este contexto, en el que la población que demanda apoyo emocional no para de crecer, la compañía quiere convertirse en la plataforma de referencia para dar respuesta a sus necesidades acercando la terapia a todo el mundo a través de un servicio online al que puedan acceder sin importar el lugar donde se encuentren, la distancia a la que estén de su psicólogo o el día y la hora escogidos.