Respuesta de Correos

En relación con la Carta al director publicada en ese diario el día 16-11-2012 con el título ¿Qué pasa con Correos? y firmada por doña Eva Peña, desde la empresa postal deseamos realizar las siguientes aclaraciones:

Correos cuenta con una plantilla de más de 59.000 empleados. De ellos, más de 36.000 son carteros, urbanos y rurales, que reparten diariamente en 19 millones de hogares y dos millones de empresas y que se esfuerzan diariamente para ofrecer un servicio postal eficiente, asequible y de la máxima calidad.

Los paquetes y cartas certificadas se entregan a domicilio, con uno o dos intentos en función del tipo de envío contratado. En 2011, Correos entregó más de 214 millones de envíos certificados. En 2012, las quejas relacionadas con la entrega de este tipo de envíos no llegan al 0,01% por millón de envíos registrados distribuidos.

Correos ofrece diversos canales de comunicación para conocer las necesidades de sus clientes, resolver sus quejas o recibir sus sugerencias. Nuestro compromiso es responder a todos, como así se ha hecho en el caso de doña Eva Peña, que ha recibido respuesta —por escrito y telefónica— a las reclamaciones que ha interpuesto. Además, nuestro departamento de Auditoría ha abierto una investigación interna para adoptar, en su caso, las medidas disciplinarias oportunas y le garantizamos que Correos no admite, ni admitirá comportamientos que no respondan a la calidad que está empeñada en prestar a los clientes.

Aprovechamos la oportunidad para pedirle disculpas si le hemos causado algún perjuicio y lamentamos que nuestro servicio no haya respondido a sus expectativas en esta ocasión. Tenga la seguridad de que seguiremos trabajando diariamente para ofrecer el mejor servicio postal.— Emma Marín. Directora de Comunicación de Correos.