Competencia sanciona a cuatro eléctricas por formalizar contratos sin consentimiento del cliente

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a Endesa Energía (100.000 euros); Iberdrola Clientes (30.000 euros); Gas Natural Servicios (10.000 euros); y Viesgo Energía (15.000 euros) por formalizar contratos sin el consentimiento de varios clientes.

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La CNMC ha resuelto estos expedientes tras recibir siete reclamaciones de usuarios que presentaron sus denuncias directamente ante la Comisión o a través de las oficinas municipales de información al consumidor. En estos casos, los clientes denunciaron haber sufrido un cambio de comercializador (compañía que ofrece los servicios de gas y/o electricidad) sin haber dado su consentimiento, según ha informado este jueves el organismo en un comunicado.

En consecuencia, Competencia procedió a la apertura de un periodo de información previa y, en atención a las circunstancias de cada caso, se abrieron los correspondientes expedientes sancionadores a estas cuatro comercializadoras de electricidad y gas natural por incumplir, en el sector eléctrico, el artículo 66.4 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, y en el sector de hidrocarburos, el artículo 111.d) de la Ley 34/1998, de 7 de octubre.

La normativa establece el derecho del consumidor para elegir suministrador, y asimismo, las comercializadoras de electricidad y gas natural deben cumplir los requisitos de contratación y apoderamiento con los clientes. La CNMC ha acreditado que en los casos sancionados, las compañías no respetaron el procedimiento de contratación y no contaron con el consentimiento de los clientes.

Competencia ya publicó en 2015 una serie de recomendaciones para fomentar las buenas prácticas entre los clientes y las comercializadoras de gas y electricidad, cuando se realiza un cambio de suministrador en los contratos de gas y/o electricidad de los usuarios.

Captación de clientes casa por casa

Entre otros aspectos, la CNMC recomienda a las comercializadoras que eviten la captación de clientes a través de canales de venta domiciliaria y la contratación telefónica —especialmente en el caso de consumidores vulnerables y personas mayores—. También recuerda que deben identificarse de manera clara ante el consumidor y evitar prácticas o mensajes que generen confusión, entre otros.

Finalmente, la CNMC ha impuesto cinco multas de 20.000 euros a Endesa Energía en cuatro expedientes distintos, una multa de 30.000 euros a Iberdrola Clientes, una multa de 10.000 euros a Gas Natural Servicios y una multa de 15.000 euros a Viesgo Energía.

Estas resoluciones anunciadas hoy pueden ser recurridas ante la Sala de lo Contencioso-administrativo de la Audiencia Nacional en el plazo de dos meses, de conformidad con lo establecido en la disposición adicional cuarta, 5, de la Ley 29/1998, de 13 de julio.