Las reclamaciones de consumidores sobre telecomunicaciones suben un 6%

Un año más, los servicios de telecomunicaciones, y en particular la telefonía móvil, siguen siendo la bestia negra de los consumidores en Euskadi. Un 30,3% de las reclamaciones de consumo fueron interpuestas por los usuarios de estos servicios, según los datos facilitados ayer por la Viceconsejería de Consumo. Las quejas aumentaron un 6% en este sector. Dentro de él, la telefonía móvil es responsable del 78% de las reclamaciones, seguida en menor medida de los servicios de conexión a Internet.

El segundo lugar lo ocupa el transporte (11,64%), sobre todo el aéreo. Le siguen la venta y reparación de electrodomésticos y productos de informática (8,51%), la venta y reparación de vehículos (5,89%) y el turismo (5,42%). En total, se tramitaron un total de 19.911 reclamaciones a lo largo de 2007, lo que supone un aumento del 10% con respecto al año anterior.

"Reclamar es bueno", señaló ayer el viceconsejero de consumo Rodrigo García, quien destacó que "la respuesta de las empresas es un buen termómetro" de la calidad de su servicio. "Nos preocupa mucho la respuesta de las grandes compañías", añadió García, que cifró en 9.000 las quejas recibidas en las oficinas territoriales de su departamento, el de Industria, Comercio y Consumo. Unas 10.000 llegaron a través de las oficinas municipales y el resto fueron tramitadas ante las asociaciones de consumidores.

A pesar del aumento, el director de Consumo, Rubén Mendiola, valoró que el número de reclamantes sigue siendo bajo, puesto que sólo una de cada 100 personas puso su denuncia por escrito. La cifra ofrecida ayer no incluye las reclamaciones efectuadas directamente ante la empresa.

Las solicitudes de arbitraje también se incrementaron, un un 23 %. Fueron un total de 1.037 casos en los cuales el sistema arbitral de Consumo tuvo que mediar entre empresa y cliente. De éstos, 432 se zanjaron con un laudo arbitral, mientras que 209 se solucionaron con un acuerdo entre las partes. El resto fueron archivadas, bien porque la empresa no aceptó resolver el litigio así o por desistimiento del cliente insatisfecho. Unas 100 solicitudes del pasado año siguen pendientes de resolución. La sanción media impuesta ronda los 3.000 euros. El director de Consumo también destacó que más de 13.000 empresas se han adherido al sistema arbitral.

"El caso de la telefonía móvil es particular", explicó a este periódico la presidenta de la Unión de Consumidores de Euskadi (UCE), Celina Menaza. "Los usuarios no están al tanto de sus derechos", agregó. Según una encuesta realizada a 1.200 personas por la UCE, un 97% de los consumidores en Euskadi desconoce los derechos que le corresponden. La mitad de los encuestados admitía haber sufrido problemas con su móvil, pero sólo una cuarta parte llegó a reclamar. En caso de hacerlo, el 82% optó por quejarse ante la propia compañía y un 34% en el punto de venta.