IATA frena a las agencias de viajes en la devolución del importe de los billetes

Las dos grandes asociaciones nacionales de agencias (AEDAVE y FEAAV) vieron ayer por la tarde retrasadas las expectativas que habían generado por la mañana. Estas asociaciones hablaron primero de que en un plazo de "pocas semanas" se recuperaría el importe de los billetes emitidos en noviembre y 15 días de diciembre. Pero por la tarde tras su reunión con IATA, la asociación internacional de aerolíneas, dijeron que el proceso puede ser más lento. IATA afirmó que previamente quiere reunirse con Fomento y con Air Madrid, titular del dinero, antes de iniciar las devoluciones.

Los clientes con billetes comprados antes del 31 de octubre serán los últimos en cobrar

Para las agencias de viaje la crisis de Air Madrid es un engorro y quieren resolver su implicación en la misma de forma rápida. El presidente de la Asociación Española de Agencias de Viajes (AEDAVE), José Manuel Maciñeiras, anunció ayer por la mañana desde Vigo que se establecerá un "sistema de urgencia" para reembolsar a los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones de Air Madrid de aquellos billetes que hayan sido adquiridos en agencias de viajes y abonados en efectivo durante el pasado mes de noviembre. El valor de los billetes emitidos en noviembre de Air Madrid por las agencias es de unos 7,5 millones de euros.

Las agencias de viajes liquidan e ingresan en la IATA el día 15 del mes siguiente los billetes vendidos en el mes anterior. Así se ha liquidado el mes noviembre mientras que los ingresos de los primeros 15 días de diciembre están en manos de las agencias.

"Estamos negociando con la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) la fórmula jurídica y el modo administrativo de poder devolver a los pasajeros su dinero", explicó ayer José Manuel Maciñeiras, quien matizó que "se trata del dinero correspondiente a los billetes emitidos en noviembre y exclusivamente en agencias de viajes españolas", ya sean a través de internet o por agencia tradicional.

En la reunión de ayer con la IATA se trataba de avanzar el procedimiento de devolución. Finalmente, la situación queda a la espera de una reunión con Fomento y Air Madrid.

Hay distintos casos. El primer grupo sería el que haya comprado los billetes antes del 31 de octubre cuyo dinero ya está en manos de Air Madrid. El segundo caso, los que hayan comprado los billetes en el mes de noviembre (que está congelado en una cuenta de la IATA) y que se devolverá rápidamente. El tercer caso, los que lo hayan comprado en los 15 dias de diciembre (antes de suspender sus actividades la empresa) que está en manos de las agencias y cuya recuperación es más fácil si la IATA, como parece, no lo reclama.

Los que tardarán más en cobrar presumiblemente son los que compraron sus billetes antes del 31 de octubre ya que ese dinero lo tiene Air Madrid y las agencias deben reclamárselo para luego devolverlo a los usuarios.

El presidente de AEDAVE pidió "paciencia y calma" a los usuarios, al tiempo que trasladó "la seguridad" de que los clientes estarán "asistidos".

Maciñieras expuso la "garantía" de que, a aquellos que abonaron en efectivo sus billetes en el mes de noviembre, "se les podrá realizar el desembolso a su favor".

El presidente de la Federación Española de Agencia de Viajes, Jesús Martínez Millán, precisó, no obstante, que hay que resolverlo y pulir los detalles tal y como ha dicho la IATA que ya ha bloqueado la partida cobrada a las agencias de viaje españolas por billetes de Air Madrid, lo que es un primer paso en el buen camino.

José Manuel Maciñeiras quiso dar por la mañana un mensaje optimista a los afectados. "Vamos a intentar que sea de la manera más rápida posible, pero eso no quiere decir que sea inmediatamente. Podemos tardar una semana o semanas en devolver ese dinero", puntualizó. En cuanto a los usuarios que hayan comprado sus billetes antes del mes de noviembre, Maciñeiras, dijo que el tratamiento "será diferente" y advirtió de que el mecanismo de devolución "se prevé que será más lento".

Así, explicó que ese dinero "ya lo tiene Air Madrid", y que será a través de las agencias de viajes, a las que deben acudir los usuarios, como se tramitará el reembolso "pidiéndole a la compañía aérea la devolución".

Por su parte, el director de la Agencia Catalana de Consumo, Ciriaco Hidalgo, reclamó ayer a Fomento que caso de no poder garantizar el servicio de Air Madrid que haga un avance de las indemnización como lo hizo el Gobierno el pasado verano cuando los trabajadores de Iberia bloquearon las pistas de EL Prat, informa Gloria Ayuso.