Ni hotel, ni cena, ni indemnización

Una llamada al teléfono de información de Iberia 902 400 500. El servicio parece bastante rápido, hasta que se pregunta acerca de las reclamaciones. A partir de ese momento ya nada funciona tan bien y una musiquita durante cinco minutos pone a prueba los nervios del que efectúa la llamada. Todo ello para que una voz acabe diciendo que sólo tiene derecho a la devolución del billete o al cambio de vuelo. Ni hotel, ni cena, ni indemnización.

Esta experiencia ha sido probablemente repetida por muchas personas en los últimos días. Si alguien quiere ahorrársela y sólo quiere ver los vuelos cancelados, puede hacerlo en la página de Iberia www.iberia.es.

Si lo que quiere es iniciar los trámites de devolución del billete, deberá mandar un e-mail a la dirección serviberia@iberia.es indicando su nombre, fecha y número de vuelo, así como un número de teléfono para que la compañía pueda contactar con el afectado.

Para quienes no hayan contratado su vuelo con Iberia, sino con una agencia de viajes podrán dirigirse a ésta, donde se les informará de las diferentes opciones que les asisten; es decir la cancelación con el reembolso o bien la sustitución del vuelo.

Los pasajeros que quieran ir más lejos y emitir una queja, tienen la posibilidad de presentar un escrito ante la Dirección General de Aviación Civil, dependiente del Ministerio de Fomento exponiendo su reclamación, o frente a las dependencias de Consumo de la comunidad autónoma.