Una tesis sobre recursos humanos, premio de la fundación de la Calidad

La tesis doctoral titulada Implicaciones de la dirección de personas en el proceso estratégico, de la profesora de la Universidad Miguel Hernández María José Alarcón García, ha sido premiada por la Fundación valenciana de la Calidad. El trabajo consiste en un estudio sobre la dirección de recursos humanos en las empresas alicantinas y su influencia en los resultados económicos. María José Alarcón explicó que se seleccionaron 136 empresas de la provincia de Alicante que reunían los requisitos fundamentales para la investigación. Tener dirección de recursos humanos, emplear a 50 o más trabajadores y facturar más de seis millones de euros al año. En todas ellas se realizaron entrevistas personales y los resultados son muy significativos.

La autora ha investigado los distintos "modelos culturales" de las empresas

Se detectaron dos estrategias de dirección de recursos humanos, según explica la profesora. Una donde se busca el compromiso de los empleados y donde por tanto se hace énfasis en la formación continua y se promociona de manera interna y una segunda estrategia que se basa en el mercado para relacionarse con sus empleados. Es decir, se contrata a la persona con el perfil que se necesita y cuando se deja de necesitar se despide y se busca a otra nueva con nuevo perfil.

En relación con estas estrategias se ha demostrado que las empresas que buscan el compromiso con sus empleados obtienen un efecto positivo sobre los resultados económicos de la empresa y además disfruta de mejores relaciones laborales. El trabajo demuestra además que la mayoría de empresas que adopta esta estrategia de compromiso de los empleados pertenece al sector servicios y basan su competencia en el mercado en la diferenciación y no en el precio. Es decir, las empresas industriales no suelen buscar el compromiso de sus empleados por lo que hacen. La profesora dice que es lógico también porque "en las industrias el producto es el que llega al consumidor, mientras que en las empresas de servicios, el trato del empleado al ofrecer el servicio forma parte también de éste". Por tanto, si el trabajador está motivado, comprometido y satisfecho en su trabajo ofrece al final un mejor servicio y el cliente lo percibe. La tesis doctoral refleja, además, que suelen ser las empresas con peores resultados empresariales las que adoptan la estrategia de comprometer a sus empleados, "buscan así una solución y por ello cambian de estrategia", asegura María José Alarcón.

Esta profesora es actualmente la responsable de la titulación de Relaciones laborales en la UMH y reconoce que las relaciones entre empleados de una empresa, "no están suficientemente estudiadas". Afirma que es un campo muy interesante ya que "cada empresa es un pequeño o gran colectivo humano que crea su propia cultura" y se dan dentro de estos grupos relaciones interpersonales, de jerarquía, de tensión, que es necesario conocer y analizar ya que influyen o pueden influir en el funcionamiento general de la empresa como tal. Hay empresas con una cultura muy cerrada y otras con culturas más abiertas y se dan casos, asegura la profesora, "de empresas donde un nuevo empleado no se integra o adapta a la cultura y queda fuera, marginado".