Largas esperas para darse de baja

No es el primer lector que muestra su enojo al tratar de darse de baja de un servicio relacionado con las nuevas tecnologías. Carlos escribe un correo electrónico a Ciberp@ís mostrando su desesperación. Este lector quiere darse de baja de un servicio de tarifa plana de Internet, pero considera que la tarea "no es nada fácil". Carlos tenía contratado el servicio con la empresa Vodafone, pero hace un tiempo pasó a manos de otra empresa, Tiscali.

"Después de ver otras ofertas de este mismo servicio mucho más económicas, decidimos darnos de baja. Pero no era fácil. Había que llamar a un teléfono 902 donde te dejaban en largas esperas con un estupendo hilo musical y con el consecuente gasto telefónico. Durante los dos meses que intentamos darnos de baja no usamos el servicio". Este cliente de Tiscali cuenta que ha recibido una carta donde se le reclama el pago de 91 euros antes de una semana.

"Nos amenazan con llevarnos a juicio y cargar con todos los gastos con una carta que llega justo antes del periodo vacacional, con las dificultades que esto acarrea. No nos queda otro remedio que efectuar el pago. Encima la carta expone que han intentado darnos soluciones para arreglar el conflicto amistosamente cuando nosotros no hemos tenido noticia alguna antes", añade Carlos.

La empresa Tiscali ha facilitado una respuesta a este suplemento: "Este cliente se dio de baja en la empresa Tiscali el pasado día 14 de abril de 2004, manifestando que no utilizaba el servicio. La baja fue procesada correctamente, y la última factura que se emitió abarca hasta la fecha de petición de su baja".

"La cifra de 91 euros que refleja en su carta corresponde a cargos por servicios prestados en meses anteriores a su baja", explican en Tiscali.