Los barceloneses podrán tener una agenda personal en la 'web' del consistorio

Consultar si hay multas pendientes, el estado del pago de impuestos, la situación en el padrón, los datos electorales y, además, disponer de una agenda personalizada. Estas son algunas de las posibilidades que ofrece la Carpeta del Ciudadano, un nuevo servicio que ofrece la web municipal (www.bcn.es) para realizar gestiones y poder obtener información personalizada según el interés de cada usuario.

El acceso se realiza a través de una identificación con nombre y contraseña, un sistema similar al que utilizan las entidades financieras. El usuario podrá tener información personalizada de la oferta lúdica y cultural de la ciudad. Para acceder a los servicios propiamente administrativos, donde se visualizan datos personales, debe realizarse una solucitud a través de Internet y además personarse en las oficinas de distrito o bien en las oficinas de atención al ciudadano de la plaza de Sant Miquel aportando el DNI o el NIE (número de identificación para extanjeros). Una vez realizado este trámite, se activa la identificación para poder operar y consultar datos personales en la web municipal. El servicio será gratuito. Ayer el acceso funcionó de forma irregular y el consistorio reconoció ciertas dificultades, que se "intentaban solucionar".

El nuevo servicio complementa los ya existentes, como los que ofrece el Instituto Municipal de Hacienda. Actualmente se pueden realizar 60 trámites on line y consultar información de 400. En la presentación del servicio, el alcalde de Barcelona, Joan Clos, avanzó que el objetivo es usar la Carpeta del Ciudadano como un embrión de servicios para que "dentro de tres años la mayoría de los trámites que requieran una identificación individual se puedan hacer por Internet".

De hecho, algunos profesionales, como notarios, gestores y arquitectos, utilizan Internet de forma cotidiana para recabar información y realizar trámites. Por ejemplo, constructores y arquitectos no se desplazan a las oficinas de urbanismo para realizar consultas o disponer de planos. En 2003, se copiaron de la Red más de 900.000 planos topográficos y urbanísticos de la ciudad.

Una de las aplicaciones que se quiere mejorar es la de la comunicación de incidencias a la Administración, de forma que la respuesta sea rápida. Otro objetivo es que la tramitación de la mayoría de los expedientes se pueda hacer íntegramente por la Red. Ya se emplea en la concesión de licencias de obras, en los documentos de los organismos de gobierno y, como prueba piloto, en las órdenes de compra del Ayuntamiento. Igualmente, la Guardia Urbana cuenta con un sistema interno de registro electrónico de peticiones de servicios, por el que la central de emergencias coteja la demanda con la situación de las patrullas en la ciudad, a través del GPS, para efectuar la asignación.

La web municipal tuvo en 2003 12 millones de usuarios y sirvió más de 135 millones de páginas, con un tiempo medio de consulta de ocho minutos. Las páginas visitadas superaron los 138 millones, el 49% más que en 2002. Las más populares fueron la guía de la ciudad, la web de estadística, el apartado de urbanismo y el estado de la circulación.