Un fallo técnico en la red de Amena deja sin telefonía móvil a más de 170.000 clientes de Euskaltel

La telefónica vasca Euskaltel, que opera la telefonía móvil de Amena en el País Vasco, sufrió ayer un avería en la red -propiedad de Amena y cuyo mantenimiento es de Euskaltel-, que dejó durante nueve horas prácticamente sin teléfono a todo Vizcaya. Fuentes de la empresa señalaron que los afectados superaron las 170.000 personas. La avería se inició en la madrugada de ayer, a las cinco, y se resolvió a las dos de la tarde, aunque algunos usuarios siguieron teniendo problemas a lo largo de la tarde.

Euskaltel, en una nota de prensa señaló que compensará a todos sus clientes de telefonía móvil por la avería que causó la interrupción del servicio. La compensación será equivalente al importe medio del consumo de media jornada de cada cliente, y se efectuará en la factura del mes de junio. A pesar de que la caída del servicio de Euskaltel ha afectado únicamente a Vizcaya, la compañía ha decidido aplicar este descuento a todos sus clientes de telefonía móvil. El total de terminales activos de Euskaltel alcanza los 530.000.

Aproximadamente el 61% de las líneas de Euskaltel son de prepago, lo que dificulta las fórmulas de compensación. Sin embargo, la compañía tiene localizados al 65% de estos clientes al acogerse a la factura única de telefonía fija y otros servicios de telecomunicaciones. Para el resto tendrán que buscar fórmulas de solución particulares tras la reclamación.

De esta forma Euskaltel se ha querido adelantar a las críticas de las organizaciones de consumidores. El pasado mes de febrero, un fallo en el software dejó sin telefonía a los clientes de Vodafone. El Ministerio de Ciencia y Tecnología investigó el caso y exoneró de responsabilidad a la empresa. No obstante, la firma de telefonía tuvo que hacer frente a casi 800 reclamaciones de usuarios y a un desgaste en su imagen.

La avería técnica, que se produjo hacia las cinco horas de la madrugada en la red de Amena, ha sido causada por un problema de software que ha afectado a la comunicación entre las centrales de conmutación que gestionan el tráfico de telefonía móvil en Vizcaya.