Demora cero en Atención Primaria

Las demoras en consulta de Atención Primaria es un problema que nos preocupa y compartimos con la administración sanitaria. No compartimos la solución que parece proponerse desde el SAS: se quita el máximo de citas, a quien pida cita se le da sin limitación alguna, es decir, podemos volver a algo que creíamos olvidado, 80, 90, 100,... pacientes por día. Esto se traduce necesariamente en menos tiempo de atención al paciente. Me pregunto: ¿Quieren los usuarios volver a ser atendidos en un minuto? ¿Quieren que apenas se les escuche y casi no se les explore? ¿O quieren que su médico de familia les atienda con tranquilidad y le resuelva el mayor número de problemas posibles? Si la contestación es ésta última, su médico necesita un tiempo contemplado en su horario laboral.

Todas las sociedades científicas y artículos en revistas de prestigio abogan por un mínimo de 10 minutos por paciente y un máximo de 30 pacientes/día atendidos en consulta. En el resto de nuestra actividad profesional utilizamos las recomendaciones de los expertos y de la medicina basada en la evidencia, alentados para ello por nuestra empresa. Pero, esta misma empresa hace caso omiso de esas recomendaciones y de la evidencia cuando nos referimos a este tema ¿Por qué?

Las causas de las demoras son complejas y múltiples. Los gestores deben buscar soluciones que no pongan en peligro la calidad de la atención. Calidad que se resentirá si volvemos a consultas rápidas. Los tiempos medios mínimos de atención al paciente no los establecemos nosotros, están estudiados y pactados por expertos, y nuestra empresa debe velar por ellos. No debemos aceptar tiempos inferiores ni como usuarios ni como profesionales.