Nokia monta una red de atención rápida para reparar teléfonos móviles
Las esquinas Nokia se ponen en marcha. El primer fabricante de teléfonos móviles ha decidido poner solución al engorro que supone llevar a reparar un móvil. Nokia ha instalado una red de 92 puntos de atención rápida al cliente para reparaciones de móviles. Las esquinas Nokia están ubicadas dentro de tiendas de telefonía móvil en 62 ciudades españolas.
"Existen tres niveles de dificultad al reparar un móvil. Más de la mitad de las incidencias son de nivel 1 y 2. Por ejemplo, reparaciones en el cargador, el altavoz, la antena, el lector de tarjeta... Estos puntos estarán equipados con herramientas específicas y repuestos mínimos para resolver el problema. En caso contrario, el móvil se enviará a un centro de servicios de nivel superior", explica Carlos Laita, director de posventa de Nokia España.
Superado el año de garantía, solucionar este tipo de incidencias de nivel 1 y 2 en un teléfono tiene un precio medio de unos 55 euros, según Nokia.
La compañía finlandesa tiene previsto alcanzar cerca de los 200 puntos de atención rápida a finales de 2003.
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