Respuesta de Telefónica

El pasado domingo 27 de octubre en la sección Cartas al director de ese diario y bajo el epígrafe Ineficacia de Telefónica, se recoge la queja de un cliente de la operadora que denuncia que la citada compañía le ha facturado dos llamadas internacionales con destino a la República de Guinea Bissau que afirma no haber realizado.

Efectivamente, tal y como el firmante indica, el servicio de atención al cliente de Telefónica de España atendió su reclamación y le confirmó, por carta, que la facturación era completamente correcta, pues previamente se había comprobado que las llamadas en cuestión se habían efectuado en el transcurso de una conexión a Internet.

A raíz de la publicación en los medios de comunicación de la mencionada carta, Telefónica de España se puso de nuevo en contacto con el cliente, el cual reconoció que pudo haber realizado involuntariamente las conexiones (a Guinea Bissau o a cualquier otro destino al que se puede acceder a través de la red de redes) durante una sesión de navegación. Telefónica de España está comprometida en la obtención de los máximos niveles de calidad y eficiencia en los servicios que presta, todos sus empleados tienen el mayor empeño en conseguir que la confianza de todos los usuarios sea cada día más alta y dispone de los más cualificados recursos, humanos y tecnológicos, con el fin de evitar la facturación indebida de servicios que el cliente no haya realizado.

Cualquier consulta o reclamación es minuciosamente analizada como medio para lograr la máxima satisfacción de quienes en ella confían.