Las reclamaciones de usuarios sobre telefonía crecen un 20% cada año
Las reclamaciones de usuarios sobre irregularidades en las prestaciones de servicios de las compañías de telefonía fija y móvil 'crecen a ritmo de un 20% anual', según la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes (FUCI). En 2001 se recibieron cerca de 29.000 reclamaciones, 7.000 más que en 2000, y, según la FUCI, de las protestas recibidas en 2002, la mitad se refieren a telefonía. Las quejas más frecuentes son sobre información y asistencia deficiente (53%), fallos en la conexión a Internet (14%) y problemas para pedir la desconexión (11%).
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