Cestel automatiza los 'call-center'

Cestel ha encontrado la manera de desinfectar los auriculares de los telefonistas mediante rayos ultravioleta. No es cualquier cosa. La limpieza de los cascos de los teleoperadores es un problema en los grandes centros de atención telefónica. El invento no es más que un ejemplo anecdótico de las soluciones que esta empresa madrileña desarrolla para este sector en plena expansión.

Esta compañía está especializada en el desarrollo con tecnología propia de sistemas y equipos informáticos para la integración de telefonía e informática. Un buen negocio, dada la fuerte demanda de este tipo de soluciones, ya sea por la incorporación de servicios de atención telefónica en muchas empresas o por la creación de otras nuevas de telefonía.

La sociedad tiene un centro de investigación en Arganda del Rey (Madrid) donde invierte 400.000 euros al año

Creada en 1988 y con una plantilla de 40 empleados, la firma factura cerca de tres millones de euros al año (algo menos de 500 millones de pesetas). 'Nuestros clientes son pymes, principalmente compañías de seguros y centros de telemercadotecnia. Además, exportamos a Perú, Colombia, Venezuela y Chile', dice Fernando Ortiz, director general de Cestel.

La sociedad cuenta con un centro de I+D en Arganda del Rey (Madrid) en el que invierte una media de 400.000 euros (66,55 millones de pesetas) al año y ocupa a una veintena de personas, asegura Ortiz.

Uno de sus últimos productos es un administrador de grabaciones pensado para las compañías que necesitan validar el contenido de las conversaciones que mantienen sus agentes telefónicos con el público. Este sistema, en el que Cestel ha invertido unos 600.000 euros (99,83 millones de pesetas) y dos años de trabajo, guarda, digitalmente y de manera simultánea, múltiples conversaciones.

Otro producto de la compañía es un distribuidor automático de llamadas que facilita el control y supervisión de los agentes telefónicos. Integra teléfono, fax, Internet y correo electrónico. Su capacidad es escalable desde cuatro operadores hasta más de 300.

'En el mercado existen centralitas a las que se van incorporando equipos interconectados. La nuestra tiene la ventaja de ser un único sistema integrado y cuesta la tercera parte', concluye Ortiz.

Destaca también una solución que asegura el mantenimiento continuo del flujo de llamadas telefónicas ante interrupciones o incidencias, por lo que está pensado para centros de emergencias.

Cestel, que cuenta con dos patentes, viene participando desde su creación en proyectos de I+D nacionales y europeos.