Las ventas en Red perderán 11.600 millones en Navidad por fallos de diseño

Una venta en Internet se puede perder por un mal clic. Un estudio de Xperience Consulting, una consultora que mide la experiencia del internauta en la red, asegura que los comercios electrónicos en España perderán 11.600 millones de pesetas en Navidad por problemas con la usabilidad. Según el estudio, un 20% de los compradores abandona el proceso de registro y compra antes de finalizarlo. La consultora lo llama 'pérdidas silenciosas'. Para llegar a las conclusiones, Xperience realizó más de 200 test a compradores y se han tenido en cuenta las estimaciones de la AECE, en las que se prevé que los comercios electrónicos facturen estas navidades unos 29.000 millones de pesetas.

El estudio revela que el 50% deja el proceso de compra antes de finalizarlo y un 40% de los que lo abandona lo hacen por aspectos sobre la complejidad y la dificultad de la compra en Internet. Las principales causas de abandono son: obligación de registrarse, la petición de demasiados datos personales, la falta de información sobre costes de gastos de envío, devoluciones o tiempo de entrega y la inseguridad del cliente para facilitar los datos de la tarjeta de crédito.