Fidelizar al cliente. Marketing, Internet e imagen de marca

Todo el mundo habla de fidelización, pero pocos son los que logran realmente fidelizar a sus clientes o consumidores. ¿Por qué? ¿Qué significa exactamente la palabra en cuestión? ¿Cuáles son las herramientas de una estrategia de fidelización eficiente? ¿ Y cuáles los puntos fuertes y débiles de las principales técnicas de fidelización? ¿Qué trampas hay que evitar? ¿Qué empresas logran fidelizar a sus consumidores y cómo lo consiguen?

Éstas son algunas de las preguntas a las que se propone contestar este libro.