'Overbooking', ¿quién es responsable?

He leído con sorpresa y rabia en EL PAÍS la pasada Semana Santa cómo Turismo y Adena, entre otros, culpan a los usuarios del caos originado por el overbooking, debido, según ellos, a billetes vendidos y no utilizados. En este caso, que no será la mayoría, el propio usuario será el perjudicado por abonar unos servicios que no utiliza. Desde luego, estoy a favor, como muchos, de endurecer las penalizaciones, lo que no puede justificarse es que para garantizar unos servicios recogidos en el contrato-billete sea preciso estar 24 horas antes en el aeropuerto; para eso, modifiquen las condiciones, de lo contrario hablamos de publicidad engañosa y fraude. Es la segunda vez que me veo inmersa, con un grupo importante de viajeros, en un tema tan escandaloso, habiendo llegado dos horas y cuarto antes al aeropuerto y teniendo que aguantar mentiras, ausencia de responsables, pérdida de tiempo, etcétera.Deberíamos usar todas las herramientas a nuestro alcance, sea recogida de firmas, la denuncia, etcétera, para garantizar nuestros derechos de un servicio que pagamos y no recibimos adecuadamente, y asegurarnos de insistir para que el Gobierno detenga este abuso, y aprovecho para animar a todos los usuarios afectados para que realicen las reclamaciones oportunas y nos unamos para poner fin a esta situación de vergüenza.- .