Gas Natural responde

En relación con la carta publicada hace unos días sobre el servicio de Gas Natural, querría señalar que el cobro de lo denominado "servicios mínimos" en la carta corresponde a la tarifa fija que esta compañía está autorizada a cobrar siempre que no se haya dado de baja el contrato, o que no se produzca un corte de suministro por responsabilidad de la compañía.A la vista de la carta publicada, debemos suponer que el corte de suministro a que se refiere se debe al cambio de unas instalaciones propiedad de los usuarios y que era necesario reparar.

El mantenimiento y reparación de estas instalaciones es responsabilidad de los propios usuarios, y en ningún caso se puede imputar a la compañía distribuidora los retrasos en la realización de estas tareas.

Por lo que respecta a las operaciones de transformación a gas natural, que también se mencionan en esta carta, no deben suponer grandes molestias para el usuario, ya que dicha operación, que es completamente gratuita para el cliente, se ha planificado de modo que el corte de suministro no supere en ningún caso las 72 horas.

En cualquier caso, quiero aprovechar para recordar a los usuarios de Gas Natural que esta compañía dispone de un servicio de atención telefónica, a través del 589 61 16, desde el que podemos atender cualquier duda o reclamación de nuestros clientes.-

Director de relaciones externas de Gas Natural.Madrid.