Atención al cliente

Una vez más acudo a su sección para denunciar lo que me ocurrió recientemente y, de paso, para que sirva de advertencia a alguna otra persona que pudiera estar en mi situación.El pasado mes sufrí un accidente, en el cual tuve una rotura en el pie izquierdo. Por tal motivo decidí irme a Santander con mi hija. Nos presentamos las dos en la estación de Chamartín a las 15.15, ya que, dada mi situación, no queríamos tener problemas de tiempo. El tren a Santander debería salir a las cuatro de la tarde pero, como es habitual, llevaba retraso, con lo cual no aparecía el número de andén en la pantalla de la estación.

Dado que queríamos situarnos lo más cerca posible, por la dificultad del traslado, mi hija se acercó a la oficina de atención al cliente, donde se le dijo que no se preocupara, pues me traerían una silla de ruedas para llegar al tren. Esto ocurría a las 15.40, y a nosotras nos pareció una buena solución, por lo cual esperamos tranquilamente la llegada del tren, no sin antes pasar mi hija por la oficina de atención al cliente (una segunda vez) para recordarles la silla de ruedas, no fuéramos a perder el tren. A lo cual, la persona que allí se encontraba, dijo que no teníamos que preocuparnos de nada.

Pues bien, el tren llegó, los viajeros empezaron a desplazarse al andén correspondiente y mi hija (ya preocupada) volvió una tercera vez a la oficina de atención al cliente para preguntar qué ocurría. Cuando se presentaron con la silla de ruedas, como ustedes pueden suponer, el tren se había ido, y entre mil disculpas y perdones, Renfe nos despachó generosamente con el pago de un taxi a la calle de Alenza, donde tuvimos que coger el autobús para poder estar en Santander esa misma noche. ¿A que parece increíble?-