Juntas de arbitraje contra el calvario de las reclamaciones

Jorge Bayón, presidente de la Unión de Consumidores de Madrid (UCM), se mostró partidario de la creación de una junta de mediación y arbitraje para el sector sanitario en la que estuvieran representados los colectivos médicos y los usuarios y consumidores. La figura legal de las juntas de arbitraje está contemplada en la actual lesgllación del consumo y ya funcionan en otros sectores como el de los electrodomésticos, talleres de reparación o agencias de viajes.

Su misión sería la de estudiar los casos de reclamaciones presentadas, oyendo a denunciantes y denunciados, con lo que se conseguiría una mayor rapidez administrativa.

El paciente que se siente víctima de un error médico o de tratos desconsiderados tiene varias vías para plantear su queja. En los casos de las vías oficiales se echa de menos, primero, una mayor información a los denunciantes sobre la tramitación de sus expedientes, así como la existencia de cauces para apelar en caso que las quejas sean rechazadas.

El procedimiento más habitual es formular la denuncia a través del libro de reclamaciones del propio hospital. También dentro del propio hospital se puede acudir a la sección de inspección médica o a la jefatura de atención al paciente. Otra vía es dirigir una carta, bien al director del hospital, bien al director provincial del Insalud. La experiencia acumulada apunta a que no es habitual que las reclamaciones sean atendidas con prontitud.

El Colegio de Médicos cuenta desde diciembre del año pasado con una oficina de atención al paciente que también recoge este tipo de denuncias. Si la reclamación es por un error médico, el tema pasa a la comisión deontológica del colegio, facultada, en su caso, para aplicar sanciones.

Otra posibilidad es formular denuncia a las asociaciones de consumidores. El último recurso es recurrir directamente a la vía judicial mediante un abogado particular, procedimiento que suele ser largo y gravoso.