"Vaya usted embalado"

el personal de Renfe que la había manipulado durante el trayecto.¡Cuán equivocada estaba!

Después de tramitar la reclamación de los daños en Valladolid, donde se encuentra la gerencia territorial de Renfe en Castilla y León, recibí una carta del jefe de Calidad y Gestión del servicio de esta gerencia, en la que manifestaba que Renfe "lamenta" no poder atender mi reclamación porque la moto carecía de embalaje en su origen, y "al no existir tal embalaje, esto fue, sin duda, el motivo principal de las averías ocasionadas en la moto".

Me consta que algunos bienintencionados nuevos cargos de Renfe se ocupan activamente de mejorar la imagen de la compañía, pero, ya puestos, ¿por qué no mejoran un poco la realidad de unos servicios capaces de abusos de este tipo?

Y sí no, que lleven hasta el extremo la lógica-Renfe: exijan al viajero que se pertreche con casco protector y otras medidas de seguridad, y en caso de accidente se podrán lavar las manos ante aquellos viajeros irresponsables que no han tomado las precauciones oportunas. Es más, sugiero un eslogan para la próxima campaña publicitaria: "Vaya usted embalado", que ofrezco gratuitamente al gabinete de imagen de la compañía. Este hábil juego de palabras les permitirá cubrirse las espaldas ante cualquier reclamación de viajeros contusionados y, a la vez, dar al pobre usuario -siempre tan infeliz- la impresión de que los trenes están adquiriendo velocidades insospechadas.- Cristina Zubiburu.