Creación de oficinas de sugerencias y reclamaciones en los centros del Insalud

Instituto Nacional de la Salud (Insalud) ha elaborado un proyecto de carta de derechos y deberes de los usuarios de los centros dependientes de este organismo. El proyecto, que ha sido publicado por la revista El Médico, contiene un total de 15 derechos y 10 deberes y contempla también la creación de un servicio de sugerencias y reclamaciones.Entre los derechos figura el de recibir una asistencia integral y continuada, sin ningún tipo de discriminación, así como información de los servicios y a que éstos sean hechos facilitando los trámites administrativos, para una menor distorsión laboral, personal y económica. También se prevé el derecho del enfermo a recibir información sobre su enfermedad, de forma completa y continuada, verbal y escrita si lo desea, respecto a su diagnóstico, tratamiento y pronóstico.

Otros derechos se refieren a que el enfermo puede dar su consentimiento o rechazo al tratamiento, una vez informado de los posibles riesgos, y el respeto a la personalidad, la dignidad humana y la intimidad. Además, el enfermo puede optar por abandonar el hospital en todo momento y antes de ser dado de alta, haciendo constar previamente por escrito su decisión, liberando de toda responsabilidad al centro y renunciando a posteriores reclamaciones, y tiene derecho a que se dé respuesta, por escrito, a todas las sugerencias y reclamaciones formuladas.

Colaboración y responsabilidad

En cuanto a los deberes del enfermo, entre ellos se encuentran los siguientes: colaborar al máximo él y sus familiares en el cumplimiento del reglamento de régimen interior de las instituciones mientras no contradigan sus propios derechos, y utilizar con atención y cuidado el material, los equipamientos, instalaciones y dispositivos asistenciales puestos a su disposición.También se advierte de la necesidad de utilizar con responsabilidad el procedimiento de baja laboral no simulando proceso y patologías susceptibles de la misma, así como no utilizar los servicios. asistenciales como salida de problemas sociales que precisan otros cauces de solución.