Una informadora turística de Barcelona, premiada per la seva valentia en els atemptats

Una informadora del consorci Turisme de Barcelona ha estat guardonada amb el premi Tourist Information Centers (TIC) Hostmanship Award, atorgat per l’associació European Cities Marketing (ECM). El guardó reconeix la seva actuació, excepcional, el 17 d’agost passat durant l’atemptat terrorista que va deixar 15 morts i 133 ferits a la Rambla de la capital catalana. La informadora es diu Rocío Martín, té 30 anys, és de Granada i des del 2012 treballa com a informadora de Turisme de Barcelona.

El lloc de treball habitual de Martín és “uns dies a l’oficina turística del mirador de Colom i uns altres a l’oficina d’informació de la Sagrada Família”. Però aquell dia no estava ni en un lloc ni a l’altre. Aquell dia el tenia lliure, explica. “El 17 d’agost no havia de treballar. Vaig dinar fora de Barcelona i l’atemptat va tenir lloc mentre tornava a casa amb autobús”, recorda Martín. La informadora viu amb dues companyes de pis molt a prop de la Rambla.

En conèixer la notícia de l’atemptat, durant les primeres hores es va assegurar que els seus amics i familiars no es trobaven entre les víctimes. “Aviat em vaig adonar que hi havia un problema idiomàtic entre ferits, turistes… i policies, sanitaris... Jo soc de Granada i visc aquí sense tenir la família a prop. Per això, de seguida vaig pensar com es podien sentir les persones que havien quedat a la Rambla. Vaig sortir al carrer amb un únic objectiu: intentar ajudar”, evoca.

A la plaça de Catalunya va trobar una de les seves coordinadores de Turisme de Barcelona. “Allà hi tenim una oficina i diversos treballadors havien quedat confinats després dels atemptats”, relata. Va ajudar la seva cap a tancar l’oficina de la plaça, però tenia un objectiu clar. “Em vaig dirigir a un control de policia, els vaig dir a què em dedicava i que pensava que podia ajudar”, recorda. Martín parla anglès, italià i una mica de francès. Els agents es van deixar ajudar i la van acompanyar fins a l’altura del mercat de la Boqueria. “Allí hi havia molts turistes desorientat i nerviosos, i vaig estar indicant-los i tranquil·litzant-los fins que a les 2.30 de la matinada ja no quedava gent. Les autoritats judicials ja havien aixecat tots els cadàvers i s’havien endut la furgoneta”, recorda.

Al cap d’uns dies, la coordinadora que havia comprovat com Martín aconseguia traspassar els cordons policials per informar li va comunicar que havia presentat la seva candidatura als premis europeus.

El guardó Tourist Information Centers (TIC) Hostmanship Award destaca aquells informadors “que han fet alguna cosa extraordinari o fora del comú”. L’associació europea considera que Martín va oferir un servei de “qualitat, càlid i humà”. L’entitat remarca que la informadora “no va dubtar a deixar de banda la seva seguretat per ajudar els turistes i, davant una situació de caos i desesperació en què els visitants no trobaven els seus hotels, va sortir de casa per ajudar-los”. “Va acompanyar moltes persones desorientades cap als hotels, va informar de quins eren els carrers transitables i va oferir la seva ajuda professional a qui va poder, mostrant la seva vocació i humanitat davant aquests fets tràgics”.

Congrés internacional

És la segona ocasió que es lliura aquest premi creat per ECM TIC Knowledge Group i Martín viatjarà aquesta setmana a Budapest, on participarà en un congrés internacional que en altres edicions s’ha celebrat a Luxemburg, Amsterdam i Dublín, i compartirà la seva experiència professional amb guies d’altres ciutats. “Coneixeré una oficina turística i un guia m’ensenyarà la ciutat”, destaca Martín.