Samsung abandona per sempre la venda i fabricació del Galaxy Note 7

No hi haurà Samsung Galaxy Note 7. El fabricant sud-coreà ha anunciat oficialment aquest dimarts que abandona definitivament la producció i venda del seu terminal estrella d'alta gamma, després de no haver pogut fer front a la crisi causada pels problemes de la bateria, que han provocat que moltes unitats s'incendiïn espontàniament per sobreescalfament.

Aquesta matinada la companyia havia anunciat que suspenia a tot el món la venda i la substitució dels telèfons, alhora que demanava als propietaris d'aquest model que apaguessin els aparells i no els utilitzessin mentre s'aclaria per què alguns terminals d'aquesta sèrie –fins i tot els reparats o substituïts per reescalfament– han entrat en combustió. Unes hores després, el fabricant coreà adoptava una mesura més dràstica: enterrar definitivament el projecte.

"Per garantir la seguretat dels nostres consumidors hem aturat les vendes i els reemplaçaments del Samsung Galaxy Note7 i, conseqüentment, hem decidit aturar la producció de manera permanent", ha assenyalat Samsung en un comunicat oficial.

Per això ha emès l'ordre que es retirin tots els models comercialitzats, inclosos els que es van comercialitzar després de la revisió en una segona tanda, ja que s'han començat a detectar els primers problemes. I ha sol·licitat a les companyies de telecomunicacions i als seus socis que l'ajudin a retirar totes les unitats. En els propers dies, la marca coreana assenyalarà quin tipus de compensacions oferirà als usuaris del Note 7.

El fiasco del Note 7 li està suposant al gegant sud-coreà, primer fabricant mundial de mòbils, un cost brutal en termes d'imatge, però no només això: les accions de la companyia s'han desplomat més d'un 8% a Seül, la qual cosa suposa que el valor de l'empresa s'ha vist reduït en més de 15.000 milions d'euros.

"Recentment, hem reajustat els volums de producció per permetre una investigació exhaustiva i un control de qualitat, però posant la seguretat dels consumidors com a prioritat número u, hem arribat a la decisió final d'aturar la producció del Galaxy Note 7", assenyala un comunicat emès per Samsung aquest dimarts.

L'enterrament d'aquest mòbil que estava destinat a liderar el camp de les phablets, híbrid entre mòbil i tauleta, s'ha consumat amb aquesta última crida al consumidor i l'aturada de la producció. Samsung havia mantingut el silenci al seu web des del 10 de setembre.

A principis de setembre, la companyia ja va demanar als propietaris de 2,5 milions de telèfons Galaxy Note 7 que anessin a les botigues a substituir els aparells després dels informes sobre explosions de bateries, suposadament per reescalfament. Després de canviar alguns aparells o bateries, l'empresa va assegurar que els terminals ja eren segurs.

No obstant això, els informes que telèfons reparats també s'han cremat aparentment sense causa han portat la companyia a prendre una decisió dràstica: demanar als seus clients que apaguin els telèfons fins a nou avís. "Els clients de Galaxy Note 7 original o substituït han d'apagar l'aparell i no utilitzar-lo", afirma una nota de la companyia.

El conglomerat sud-coreà va començar a vendre el telèfon el 19 d'agost, però a principis de setembre va anunciar una retirada sense precedents després que s'informés de més d'una trentena de casos d'ignicions en alguns terminals en diversos països.

Després de citar els clients a revisió al setembre, per substituir l'aparell, les notícies de telèfons nous o reparats incendiats a Corea del Sud, els Estats Units o Taiwan han portat la companyia a demanar als operadors i detallistes de tot el món que aturin les vendes i els reemplaçaments.

L'últim incident conegut és el d'un home a Kentucky que va assegurar que s'havia despertat en una habitació plena de fum en què cremava el seu Note 7 reemplaçat, un succés que es va conèixer dies després que un vol fos evacuat als Estats Units arran que un terminal comencés a treure fum a la cabina.

Però el cas que ha donat la volta al món és el gravat en un vídeo penjat a YouTube en què es veu  una treballadora d'un Burger King sud-coreà que, amb uns guants ignífugs, retira amb dificultats un Note 7 que treu fum blanc. O un altre del diari The Sun, que mostra un terminal cremant en un altre restaurant.

La setmana passada dos dels grans operadors de telefonia mòbil als Estats Units (AT&T i T-Mobile US) van deixar de vendre les noves unitats del Note 7 –teòricament no afectades per l'avaria– davant els cinc nous casos d'incendi que s'han reportat en aquest país. A Europa, on estava previst que les vendes del terminal es reprenguessin el 28 d'octubre, Vodafone i Orange van anunciar aquest dilluns la interrupció de les prevendes dels dispositius.

La retirada de la venda d'aquesta sèrie de telèfons de Samsung, per segona vegada en menys d'un mes, planteja dubtes sobre el control de la qualitat de la companyia i qüestiona la seva reputació. Les accions de Samsung Electronics han caigut avui un 6% a la Borsa de Seül després d'anunciar-se la suspensió global de vendes i reemplaçaments del seu telèfon Galaxy Note 7.