Consum fa tornar 300 milions a afectats per les preferents

L'Agència Catalana de Consum (ACC) va tancar a finals de maig de l'any passat el procés d'arbitratge entre CatalunyaCaixa i els seus clients afectats per les preferents i deute subordinat amb 40.966 laudes per un import total de 294.581.077 euros, segons ha informat aquest dilluns la directora de l'ens públic, Montserrat Ribera. Els diners es van abonar als usuaris abans que l'entitat passés a mans del BBVA, segons han explicat fonts de l'empresa.

Els tres anys de litigis de l'entitat financera van duplicar l'activitat de l'agència, sobretot el 2013 i el 2014. El final d'aquest procediment explica la reducció dels tràmits realitzats a l'ACC l'any passat: es van rebre 16.093 reclamacions, un 56% menys que el 2014, i es van emetre 3.234 laudes, un 89% menys. Les mediacions, al contrari, van augmentar un 10% fins a assolir les 7.055.

Les empreses que ofereixen serveis de telecomunicacions i Internet van ser la principal font de queixes: van acaparar el 39% de les reclamacions, el 70% dels acords de mediació i el 53% dels laudes. Els van seguir les del sector dels serveis d'aigua, gas i electricitat, que van rebre el 15,7% de les reclamacions. Telefónica és la companyia que més protestes va originar, amb 2.149 queixes, seguida per Orange, amb 1.488, i Endesa, amb 1.381. Vodafone, Gas Natural, Jazztel, Vueling, Ryanair, Iberdrola i Yoigo són altres de les firmes que més descontentament van generar.

L'ACC ha pres mesures els dos últims anys per incentivar que empreses com aquestes resolguin les diferències amb els seus usuaris per iniciativa pròpia i no utilitzin l'agència com a "servei d'atenció al client". Una és exigir als consumidors que presentin una queixa davant la companyia abans de fer-ho davant l'ens públic. Una altra, que va entrar en vigor l'any passat, és una taxa de 50 euros, que es posa a les firmes que reben més d'un centenar de reclamacions i que s'ha de pagar per cada una de les queixes a partir de la número 101. De moment, l'agència ha recaptat 70.000 euros per aquest concepte.

Més de 30.000 articles retirats

L'ACC va retirar l'any passat del mercat 30.647 articles del mercat per no complir les mesures de seguretat. La majoria eren ambientadors per a cotxes que, pel seu aspecte, es podien confondre amb joguines per als nens. També es van retirar adaptadors i carregadors de mòbils que podien provocar incendis.

Les denúncies registrades a l'agència van caure un 32% fins a les 2.023, igual com les actuacions inspectores, que van disminuir un 10% fins a les 18.028. Més de la meitat es van dirigir a la detecció de productes insegurs. Els expedients que van acabar en sancions, tanmateix, van augmentar un 16% fins a assolir els 416. La majoria van ser per infraccions en matèria de normalització, documentació i condicions de venda o prestació d'un servei (261), encara que amb prou feines van recaptar 757.120 euros. Les infraccions per clàusules i pràctiques abusives van ser les que més ingressos van generar: 3.264.833 euros per 103 sancions.