La queixa viral: 10 euros de comissió per un ingrés de 10 euros

Quan Noel Iglesias va arribar el 22 de gener a casa, la seva dona li va preguntar què havia fet: li havia trucat una de les professores de l'escola del seu fill per dir-li que havia vist el vídeo que havia penjat a Facebook. A la mestra li havia arribat per WhatsApp.

Iglesias havia anat al matí a una sucursal del Banco Santander a Tàrrega (Urgell). Volia ingressar 10 euros per pagar una excursió escolar del seu fill. Com que no era client de l'entitat, el banc li va voler cobrar 10 euros més per fer la transferència i especificar el concepte de l'ingrés (el pare havia d'afegir el nom del nen perquè se sabés a qui corresponia el pagament). La idea el va sorprendre tant que se'n va anar de l'oficina sense fer l'operació.

Iglesias ho explica –amb molt d'humor– al vídeo que va publicar a Facebook i que poc després va arribar al mòbil de la professora. No només es va moure per Tàrrega i per Ivars d'Urgell, el municipi on viu, sinó que ja suma gairebé 2,5 milions de reproduccions.

No el va gravar just després de sortir de l'oficina: confessa que estava massa enfadat. Va anar a treballar, amb la idea d'explicar més tard i per escrit el que li havia passat, però en sortir a fer una visita se li va acudir que podria gravar-ho en vídeo. Malgrat que era el primer vídeo que pujava a una xarxa social, “em va sortir a la primera. El vaig fer i de seguida el vaig penjar. Quan vaig tornar de la visita vaig veure que ja tenia 400 reproduccions”.

Al principi del vídeo explica que prefereix aquest format perquè “amb el vídeo segur que és més divertit i el compartireu, a veure si arriba a qui ha d'arribar”. Però la difusió el va sorprendre: “Pensava que només el veurien els meus quatre contactes. Però m'han arribat sol·licituds d'amistat de tot Espanya. A tots els estic dient que no. Les agraeixo, esclar, però és que no els conec”. 

El Banco Santander ha explicat que es tracta d'una comissió que només es cobra als qui no són clients i amb independència de la quantitat que ingressen. Es fa amb l'objectiu que no es formin cues a les oficines i, de fet, hi ha alternatives, com fer l'ingrés des d'un caixer automàtic (sense comissions) o una transferència des d'una altra entitat, ja sigui de forma presencial o en línia.

Iglesias explica que coneixia aquestes opcions, “però a mi em van dir que fes un ingrés i no vaig pensar que em voldrien cobrar”. Almenys no aquesta quantitat, que considera “una aixecada de camisa”, tot i que subratlla la bona educació de l'empleat que el va atendre. La veritat és que, com diu un dels comentaristes, l'elevat nombre de vegades que s'ha compartit la publicació indica “que hi ha molta gent identificada amb les comissions abusives”, ja sigui per ingressos com per altres operacions, com treure diners de caixers d'altres entitats.

Tot i això, el fill d'Iglesias no es va quedar sense excursió. La professora els va trucar per dir-los que podien passar a pagar per l'escola. Així va fer-ho Iglesias. Allà li van dir que no havia estat l'únic amb el mateix problema. Encara que, pel que sabem, sí que va ser l'únic que ho va explicar a Facebook.