CaixaBank preveu que el mòbil sigui el seu principal canal en tres anys

El banc té 2,7 milions de clients que utilitzen el telèfon per consultar o dur a terme operacions

Seu de Caixabank a Barcelona.
Seu de Caixabank a Barcelona.EFE

Fa una dècada, amb prou feines 20.000 clients de CaixaBank accedien a la Línia Oberta, la seva plataforma online, per operar a través del telèfon mòbil. I ho feien esporàdicament. Avui des de les aplicacions de l'entitat accedeixen 2,7 milions d'usuaris, de manera que el mòbil ja és el segon canal per fer moviments.

Les operacions per mòbil suposen el 24% del total, només darrere de la web (34%) i davant dels caixers (8%) i les oficines (7%). El director general d'i-laCaixa, Benjamí Puigdevall, preveu que d'aquí a "dos o tres anys" el mòbil serà "la principal via de connexió, davant d'Internet".

L'entitat que presideix Isidro Fainé acaba de ser considerada per la consultora Forrester com el millor banc del món en serveis de banca mòbil en l'informe anual que avalua les aplicacions per a aquests dispositius que tenen 41 grans entitats financeres de 13 països.

El banc ha aconseguit 86 punts sobre 100, davant de l'australià Westpac i el polonès Bank Zachodni WBK. Entre altres coses, Forrester destaca que CaixaBank és un dels pocs bancs que ofereixen a l'usuari "eines predictives", com a estimacions de despesa personals basades en l'historial del client que permeten gestionar millor les factures.

Más transaccions

Puigdevall assegura que "no és veritat que el mòbil serveixi només per fer consultes i que les transaccions es duguin a terme a través de la pàgina web". Prova d'això, diu, és que el 36% dels clients mòbils efectua moviments de fons d'inversió a través de les aplicacions. A més, des d'aquest canal es fan el 40% dels fraccionaments de moviments de targetes, el 33% de recàrregues de telefonia, el 25% dels traspassos i el 10% de les transferències i les compravendes de valors. CaixaBank, a més, a partir d'aquesta setmana estrena un nou servei anomenat Mur de clients, que permet els gestors estar en contacte amb el client a través del dispositiu.

L'entitat disposa de més de 70 aplicacions per a mòbil, des de les més bàsiques fins a les especialitzades en operacions borsàries o pagament de rebuts. Segons l'entitat, cada any hi ha al voltant de tres milions de descàrregues, el 80% de les quals corresponen a les de La Caixa.

Sobre la firma

Lluís Pellicer

Es jefe de sección de Economía de EL PAÍS, donde ha desarrollado la mayor parte de su carrera. Ha sido corresponsal en Bruselas entre 2018 y 2021 y redactor de Economía en Barcelona, donde cubrió la crisis inmobiliaria de 2008. Licenciado en Periodismo por la Universitat Autònoma de Barcelona, ha cursado el programa de desarrollo directivo de IESE.

Más información

Archivado En

Recomendaciones EL PAÍS
Recomendaciones EL PAÍS
Recomendaciones EL PAÍS