Jazztel i Ono guanyen la batalla del ‘robatori’ de clients de mòbil el 2014

Els paquets que venen conjuntament telefonia fixa, mòbil, Internet i televisió estan capgirant el sector. Una de les millors proves és el balanç de la portabilitat, el procediment que utilitzen els usuaris per canviar de companyia de mòbil conservant el número, i la principal via que tenen les operadores de guanyar clientela, és a dir, arrabassant-la a la competència. El 2014, Jazztel i Ono han estat, per segon any consecutiu, els dos grans triomfadors d'arrabassar entre tots dos més d'un milió de clients, malgrat no disposar de xarxa mòbil pròpia.

Curiosament, els perdedors de la batalla van ser quatre operadors amb xarxa (Movistar, Vodafone, Orange i Yoigo) que, per primera vegada, van registrar un saldo net negatiu (clients guanyats menys clients perduts) el 2014, segons les xifres oficials de la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC).

L'oferta convergent de Jazztel, amb grans descomptes i subvenció de terminals, i la seva agressiva tàctica comercial, l'ha fet imbatible en el robatori de clients. Va tancar l'any 2014 amb un guany net de 612.259 usuaris, arrabassant una mitjana de 50.000 clients nets al mes als seus rivals. Si bé la xifra és un 22,5% inferior a la que va registrar l'any 2013, on també va liderar la portabilitat, la veritat és que la companyia que presideix Leopoldo Fernández Pujals continua intractable en aquest terreny, malgrat estar a punt de ser adquirida per Orange.

La cara amarga de la portabilitat va ser protagonitzada pels operadors amb xarxa. Telefónica, fins i tot si se li suma la seva filial Tuenti, va registrar un saldo net negatiu de 819.256, amb el consol que va rebaixar en més de 300.000 els clients perduts respecte de l'any 2013. Vodafone va reduir a menys de la meitat el seu saldo negatiu el 2014, fins als 372.429 clients perduts. Orange va sofrir encara més perquè ha passat d'un guany net de 75.336 clients l'any 2013 a perdre 125.380 el 2014, encara que si se li sumin les portabilitats positives de la seva marca Simyo (74.723), la pèrdua neta de clients es redueix als 50.657.

Yoigo també va capgirar negativament les portabilitats. L'any 2013 havia guanyat 132.889 i un any després perd 22.209. L'absència d'una oferta conjunta pròpia (ven en el seu paquet Fusión, la banda ampla fixa de Telefónica), li passa factura.

Quant als operadors mòbils virtuals, totes les empreses de cable regionals van guanyar clients: Euskaltel (62.967), la gallega R (45.115) i l'asturiana Telecable (16.452). El grup MásMóvil va guanyar 38.068 i tant Lebara com Lycamobile, especialitzats en el segment d'immigrants, van tenir saldos negatius (-38.826 i 6.933, respectivament).

Els paquets que venen conjuntament fix, mòbil, Internet i, en alguns casos, televisió, han crescut en l'últim any en 2,9 milions d'ofertes fins a aconseguir les 7,9 milions al setembre, segons el Butlletí Estadístic Trimestral de la CNMC. Aquestes xifres avalen la teoria que cada vegada més els consumidors estan optant per un operador únic, i ja en són més de vuit milions els que contracten aquests paquets amb una sola companyia i una factura única.