Helpouts, el servicio de ayuda de Google

Google estrenó el lunes Helpouts, un servicio de pago con un millar de tutores que, a través de vídeo chats en directo, resuelve dudas sobre cuestiones de lo más dispares en ese momento, desde un problema con el pavo rellleno hasta una crisis matrimonial.

Las consultas pueden durar minutos u horas; el precio dependerá de cada servicio y de su proveedor, aunque también puede haber gratuitos. Entre el millar de servicios también se incluyen los médicos, aunque para este caso Google ha extremado las credenciales de sus consejeros. Google se llevará un 20% de la tarifa cobrada, a la que ya se han apuntado, aparte de profesionales, grandes marcas, como la de productos de belleza Sephora, los cursos de idiomas de Rosetta Stone, o los seguros médicos de One Medical, que podrían ahorrar por esta vía parte de las consultas in situ.

De momento, el servicio solo está en inglés. Google se compromete a devolver el dinero si el cliente no se queda satisfecho.

Con este servicio, Google trata de frenar a las redes sociales que tienen en los consejos entre amigos una de las claves de su éxito. En los vídeochats en directo con expertos, el buscador tratará de resolver esos problemas que surgen cuando menos se espera, así como otros de más largo alcance, como la enseñanza musical o de idiomas. En esos casos, el alumno puede concertar citas previas, mientras que los directos se reservan para casos más urgentes, como un problema con la comida de Navidad o con un virus del ordenador.

El usuario puede grabar el servicio para repasarlo posteriormente. También tienen la posibilidad de calificar con una nota el vídeochat. Google advierte que dependerá de la aceptación del público que Helpouts tenga más o menos servicios.