Entrevista con José Manuel Maciñeiras

El presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes y Turoperadores (CEAVYT) ha respondido a las preguntas de nuestros lectores en relación a las situaciones que se pueden originar ante tragedias naturales como el terremoto de Perú o el huracán Dean.

1María22/08/2007 11:01:29

¿Se pueden realizar ya viajes hacia la Riviera Maya con normalidad?

Es necesario confirmar cada caso con su agencia de viajes. En principio todo parece volver a la normalidad, pero asegúrese antes de decidir

2MARGARITA VILLAR ALVAREZ22/08/2007 11:03:46

Mi viaje se ha interrumpido, viéndome obligada a regresar por imposición ¿A qué tengo derecho?

Si su viaje ha sido interrumpido por su organizador tiene derecho a que se reembolsen los servicios no utilizados.Todo esto será así si Vd. ha comprado su viaje en una agencia de viajes española y siempre que la interrupción no haya sido voluntaria.

3Bojan22/08/2007 11:06:28

¿Hay algún destino en Africa que ya se pueda comparar con el Caribe?

Existen destinos en Africa muy atractivos, con sus factores diferenciales. Africa tiene muchas zonas diferentes para hacer trurismo, desde el Mediterraneo hasta el Atlantico. En general son costumbres e ifraestructuras diferentes y hay para todos los gustos.

4Jon Caparroso22/08/2007 11:10:48

Jose Manuel, mi pregunta es la siguiente ¿Por qué tienen tanto éxito como destino vacacional los países que, año tras año, sufren los efectos de los huracanes?. Gracias

En la vida todo tiene su contrapartida, quizá los huracanes sean la contrapartida a tanta belleza y atractivo. De todas maneras no debemos exagerar y en los momentos en que se producen estos fenómenos naturales tenemos una cierta tendencia a sobrevalorarlos. Hoy las infraestructura modernas en hoteles e instalaciones turísticas están diseñadas de forma que puedan superar estos fenómenos, sobre todo si se conoce su existencia con antelación

5Abel22/08/2007 11:13:20

¿Cuál es para usted, el mejor destino alternativo al Caribe en estas fechas?

Yo me quedo con el norte de España, pero esto es muy subjetivo. Si hacemos una valoración de destinos le daremos al Caribe un sobresaliente en sol y playa y en algunas zonas en belleza natural, en nuestras pñlayas de Galicia y NOrte de España tenemos menos nota en sol y playa pero los dema´s factores, incluyendo salud, actividades, arquitectura y cultura les superamos.

6paco sanchez22/08/2007 11:14:37

Si estando de viaje se produce, como es este caso, un huracan, que me cubre el seguro?

Hay diferentes tipos de seguros, por lo que debe leer las condicoines generales del suyo. En general las agenciaq ¡s de vaijes incluyen en sus prohgramas seguros de accidente, vida, asistencia y responsabilidad civil

7MARIA22/08/2007 11:16:28

¿La agencia garantiza cualquier tipo de ayuda en caso de estar ya en destino?

Las agencias de viajes españolas están obligadas por ley a " asistir" a sus clientes hasta el fin del viaje, esto incluye información, asistencia y facilitar los medios de transporte y alojamientop necesarios para el buen fin del viaje. Otra cosa es si estos servicios se han de pagar o no, que se tiene que ver caso a caso.

8Ivan22/08/2007 11:18:24

Realmente, ¿cree usted que es una buena opción viajar en verano a paises de centro américa sabiendo que el ciclo de huracanes es en esta época del año y mas viviendo en un pais como el que vivimos que gozamos de buen clima en esta época del año?

Ivan, he contestado ya una pregunta muy parecida, yo personalmente creo que cada persona tiene su tipo de viaje y que lo bueno es la variedad, en todo caso viajar enriquece sea cual sea el destino

9masagustoqueunarbusto22/08/2007 11:21:38

Un mes es mucho tiempo, desde el punto de vista metereológico.En principio parece que todo estará en perfectas condiciones de uso, pero tienen que reconfirmar vds. con su agencia de viajes. Si no pudiesen ir, cosa que hoy no parece probable, la agencia les proporcionará un destino opcional y si vds, no lo aceptan y ha sido un caso de fuerza mayor, la agencia no le cobrará gastos de anulación.

10José (desde Palma)22/08/2007 11:25:36

¿Porqué cree que la gente viaja a zonas en época de huracanes (México, Republica Dominicana, Cuba, etc.), sabiendo que tendrán que pasarse varios dias encerrados en el hotel?

En principio los huracanes, como fenómenos naturales que son, no son perfectamente predecibles. Todos los años muchos miles de españoles disfrutan de unas vacaciones en paises tropicales sin ningun problema. No cbe duda de que la incertidumbre es un inconveniente, pero el ser humano es así, a muchos le gusta un poco de aventura e incertidumbre, sobre todo cuando se contrata con empresas solventes que utilizan hoteles modernos y tiene programas de proteción para casos de este tipo.

11juan22/08/2007 11:29:42

Tengo un viaje para mañana a Rivera Maya: ¿Cual es la situación actual? y ¿la agencia puede darte un destino alternativo al ser "fuerza mayor"?

En estos momentos las noticias que tenemos de la zona son tranquilizadoras. Le aconsejo que se informe con su agencia de viajes. Parece que la situación se ha normalizado en el destino que vd. ha escogido y la agencia mantiene el viaje programado, no estamos ante un caso de fuerza mayor. Si las condiciones no fuesen de total normalidad la agencia le ofrecerá un destino alternativo. En estos días muchos viajeros han cambiado sus destinos por oytros de zonas más seguras, como Punta Cana por poner un ejemplo

12LUISO22/08/2007 11:31:01

Para las personas que tengan un viaje a la Riviera Maya para el mes de Octubre, ¿qué perspectivas pudiera haber para estas fechas?.

En principio no debería haber ningun problema, pero como le decía a otro lector, aún falta mucho para Octubre, Consejo: Informarse con su agencia de viajes y disfrute de las vacaiones

13Javier22/08/2007 11:39:12

He estado en Cancún entre el 10 y el 19 de agosto. En principio teniamos reservado hotel hasta el 20 de agosto por la inminente llegada del huracan "Dean" tuvimos que adelantar el viaje un dia. Mi pregunta es la siguiente ¿Por qué las agencias de viaje españolas han tenido totalmente desinformados y desantendidos a la mayoria de turistas españoles teniendonos que buscar todos y cada uno de nosotros la vida para poder regresar antes a nuestros respectivos destinos?

Su afirmación me parece demasiado generalista. Las agencias de viajes españolas, en general, informan a sus clientes antes de la salida y la información que les proporcionan es la dispònible en cada momento. No se cual es su caso pero me costa, y así ha sido dicho por los clientes en los medios, que no han estado desatendidos. Una vez que el viajero está en destino la información la tiene que recibir de la agencia local, del hotel y de las autoridades locales. En su caso en concreto parece que no ha recibido suficiente información, me gustaría que nos proporcinase los datos, en especial si ha contratado con una agencia de viajes española, si en el destino han recibido alguna instrucción de regresar a España, si han contactado desde Cancún con su agencia española, etc. Le aseguro que lo siento y deseo que se aclare por si estamos ante alguno de los frecuentes casos de intrusismo.

14manoli22/08/2007 11:47:51

Mi pregunta es la siguiente, yo he comprado un viaje para cuatro personas que incluye un tipo de lujo y ventajas. Ahora despues del huracan no se si las condiciones y lo que nos puedan ofrecer alli sera lo mismo que lo que pagamos. Intentamos cancelar el viaje pero no se podia porque si el avion sale tu no tienes ocasion de cancelar y si asi lo hicieras perderias todo el dinero. Que tipo de compensacion te ofrece la touroperadora si todo no se encuentra como tu lo pagastes?

Debe vd. hacer constar ante su agencia de viajes sus inquietudes y si le dicen que las condiciones en que vd. ha contratado el viaje se mantienen no ha lugar a cancelar sin gastos de anulación. Sin embargo, si en destino vd se encuentra con una realidad distinta, ( a veces, generalmente muy pocas veces, algún proveedor de servicios local encubren la situación) debe hacerlo constar en el propio establecimiento, recoger los elementos de prueba pertinentes y comunicarselo al reresentante local del organizador. Si no es atendido satisfactoriamente, puesto que en ocasiones pude ser imposible realizar ningún cambio, puede vd reclamar a su regreso. Generalmente los turoperadores españoles compensar amistosamente a los clientes que presentan reclamaciones fundadas. La compensación variará segun el problema , pero van desde un reembolso sobre lo pagado hasta una compensación en viajes futuros.

15Nieves22/08/2007 11:52:15

Tengo contratado un hotel en Belice para la semana que viene y me dicien que cierran y que puede que no me devuelvan nada del dinero que pagué, porque es catástrofe natural y esas son las condiciones. ¿Tengo alguna posibilidad de reclamar a mi agencia de viajes?

Si el hotel cierra y vd. ha contratado con una agencia de viajes un viaje combinado, está vd protegido por la Ley de Viajes Combinados y, sin ninguna duda, su agencia le reembolsará el importe del viaje programado. Situación diferente es que haya encomendado a su agencia de viajes que le formalice una reserva en un hotel detrminado y ese hotel cierre sus puertas. Si la agencia se ha visto obligada a oprepagar el hote en su nombre y el hotel no devuelve su dinero, estamos ante un caso de servicios sueltos diferente del anterior y de solución más complicada.

16ANTONIO CABALLOS GARCIA22/08/2007 11:56:05

¿Cuáles son las ventajas o desventajas del comprador de viajes por Internet con el que utiliza las agencias de viajes?

En Internet se puede reservar y comprar a traves de agencia de viajes que tienen sus página en la red. Si la agencia de viajes es española, está vd. protegido por la Reglamentación de Agencias de Viajes españolas , por la ley de Viajes Combinados y las dem´´as de aplicación en nuestro país, de ahí que es necesario saber a quien se le compran los viajes en Internet, puede ser a una agencia a uns compañía aérea, un hotel, o iun intermediario no identificado. Para evitarse sorpresas desagradables le aconsejo que haga sus compras por Internet en una agencia de viajes legalemnte establecida en Espàña

17Mariano Rojano22/08/2007 11:58:17

¿En caso de dificultades en su viaje... ¿dónde o quién puede resolver los problemas del internauta?

Ya le contesté al anterior lector, depende de caqda caso.Si Vd ha comprado un viaje en una página web no identificada puede ser objeto de un timo, si lo hace en una agencia de viajes española debe reclamarle a la agencia que le va a atender con mucho gusto y con total seguridad