Suspendido un empleado de American Airlines por agredir a una pasajera

American Airlines ha suspendido a un empleado después de que saliera a la luz el vídeo de un altercado en uno de los aviones el pasado viernes, en el que una mujer que viajaba con sus gemelos pequeños fue supuestamente agredida por un auxiliar y en el que se vieron involucrados varios miembros de la tripulación y varios pasajeros, informa Reuters.

El incidente se produjo el pasado viernes por la tarde en el vuelo 591 de San Francisco (California) a Dallas (Texas), cuando el pasaje se dirigía a sus asientos antes del despegue. Leslie Scott una portavoz de la aerolínea, ha dicho a Reuters que todo comenzó por una disputa sobre si la mujer podía llevar o no el cochecito en el vuelo. Según publican medios de Dallas, la mujer es argentina, aunque su identidad no ha salido a la luz.

Una pasajera, identificada como Olivia Morgan, cuenta al Daily Mail que estaba de pie en la puerta con su hija de ocho años y vio cómo la mujer estaba buscando un espacio para poner el cochecito plegable, algo que la normativa de la aerolínea permite. Según cuentan otros testigos, un auxiliar de vuelo le dijo que no podía llevarlo en cabina, lo cogió de forma violenta y golpeó con él a la mujer en la cabeza, que llevaba a uno de los bebés en brazos. 

Un pasajero, Surain Adyanthaya, empezó a grabar lo que pasó después en un vídeo que colgó en su perfil de Facebook y que ya han visto un millón y medio de personas. En la grabación, se ve a la mujer, muy angustiada y llorando desconsoladamente, pedir en reiteradas ocasiones que le den el carrito, que no aparece, para ir a sentarse a su asiento sin que nadie de la tripulación la ayude y a otro pasajero que sale en su defensa y se enfrenta con el mismo auxiliar.

"No me voy a quedar aquí sentado viendo esto", se escucha mientras se ve a un pasajero levantarse y pedir el nombre del auxiliar que agredió a la madre. Otra mujer también se levanta y recrimina al auxiliar su comportamiento. En ese momento, aparece el presunto agresor y el primer pasajero vuelve a levantarse y le dice al sobrecargo que si le hace eso a él terminaría en el suelo. El sobrecargo señala con el dedo de forma intimidatoria al hombre y le reta a una pelea diciéndole "ven aquí, ven aquí, vamos pégame". El hombre se acerca y le dice que casi le dio con el carrito al bebé. "Inténtalo, no sabes la que te va a caer", le dice el auxiliar. Otros dos auxiliares tratan de controlar la situación, separarlos y que todo el mundo se siente. 

American Airlines ha emitido un comunicado en el que dice sentirse "apenado por el daño causado" y en el que pide disculpas a la mujer y al resto de afectados por lo sucedido. "Lo que vemos en el vídeo no refleja nuestros valores ni cómo cuidamos de nuestros clientes", dice la compañía, que ha abierto una investigación y ha suspendido al auxiliar mientras aclara qué sucedió.

Según publicó Adyanthaya junto a otra foto, la mujer fue echada del vuelo. Sin embargo, la compañía asegura que se preocupó de "cubrir todas las necesidades de la familia", que la mujer "eligió tomar otro vuelo" y que los sentaron en primera clase, informa The Guardian. El vuelo despegó una hora después de lo previsto.

Este incidente se produce dos semanas después de la difusión de la brutal agresión a un pasajero, el doctor de 69 años David Dao, que se negó a bajarse de un avión de United Airlines afectado por sobreventa de billetes. Desde entonces, han salido a la luz numerosos casos en los que se pone de relieve la degradación de los servicios de las aerolíneas.