El espía de la CNMV

Con el fin de evitar las malas practicas de los bancos, la CNMV ha decidido que va a enviar inspectores, haciéndose pasar por clientes, para detectar quiénes no cumplen con la legislación vigente. A esto se le llama la visita de mistery shopping.

Hace más de 20 años esto ya se practicaba en el banco donde yo trabajaba, aunque entonces no se trataba de averiguar si se cumplía o no la normativa, lo que se buscaba era saber si los empleados ofrecían a los clientes toda la gama de productos del banco.

Dado que si la visita misteriosa era positiva había premio y la negativa tenia castigo, aleccioné a mis empleados para que ante cualquier desconocido se esmerasen y tratasen de quedar bien. Con el paso del tiempo aquello se retiró porque la mayoría de visitas salieron positivas, aunque la venta cruzada de productos no subió.

Creo que la CNMV debería ser más innovadora y asesorarse antes de tomar medidas que han tenido poco resultado.— Pedro Morante Gutiérrez.