El sistema de venta de billetes de Renfe ha permanecido caído más de seis horas

Un fallo del sistema de venta de Renfe ha impedido desde primera hora de la mañana de este domingo y hasta casi las 13.30 horas comprar billetes. La compañía todavía no ha informado oficialmente de ello, pero a los usuarios que intentan adquirir billetes y llaman a Atención al Cliente se les está diciendo que el problema ha empezado a las siete de la mañana y que afecta tanto a Internet como a las máquinas de autoventa y a las taquillas de las estaciones.

Los operadores que atienden al teléfono a los usuarios han estado confirmando a lo largo de la mañana que “no es posible comprar billetes de Renfe" y han señalado que todo el sistema informático estaba caído desde primera hora. Tampoco ellos, por tanto, han podido vender viajes en el número que la compañía tiene operativo para la atención telefónica, el 91 232 03 20.

La cuenta oficial de Renfe aún no informa sobre la avería. La compañía tampoco ha explicado, a preguntas de este diario, qué ha provocado el fallo en el sistema de venta. De hecho, el ministro de Transportes, José Luis Ábalos ha recordado este mismo mediodía la próxima renovación de la página web de la compañía: “El próximo mes de junio pondremos en marcha la nueva web de Renfe. Queremos mejorar la experiencia del usuario para que esté a la altura de lo que los ciudadanos demandan”, ha señalado en su cuenta de Twitter.

Ábalos anunció a principios de esta semana que Renfe pondrá en marcha el próximo mes de junio su nueva página web, que permitirá la compra de billetes de forma mucho más ágil que la actual, subsanando también los fallos de accesibilidad a la información sobre precios y horarios de los distintos servicios que presta la empresa transportista (Cercanías, Media y Larga Distancia y AVE).

La web de Renfe es el principal canal de venta de billetes, al acaparar el 50% del total, y la primera vía de información del viajero, con 160 millones de visitas anuales. Sin embargo, su funcionamiento es muy deficiente, sin una interfaz que permita en pocos clics la compra de billetes, lo que le ha valido las críticas de los usuarios.

El actual presidente de Renfe, Isaías Tabóas, cuando tomó posesión del cargo en verano de 2018 que lanzaría un concurso para remodelar completamente la web, con una inversión de 750.000 euros.