El Síndic investigará 5 empresas de servicios básicos por las quejas

El Síndic de Greuges de Cataluñnya investigará las vías de reclamación y consulta de cinco empresas que otorgan servicios básicos, ante "las numerosas quejas recibidas" en relación a la dificultad para reclamar y contactar con determinadas compañías, informó hoy el Síndic en un comunicado. Motivado porque el Síndic entiende que la falta de accesibilidad real a estos servicios podría comportar la conculcación de los derechos básicos de los consumidores, analizará los medios de acceso -teléfonos, webs y contacto presencial- que ofrecen Telefónica, Fecsa Endesa, Gas Natural, Aguas de Barcelona (Agbar) y Ferrocarriles de la Generalitat (FGC).

El defensor ha decidido así abrir una actuación de oficio y analizar la situación "en detalle", por lo que tendrá en cuenta el coste económico de las líneas telefónicas de acceso, los enlaces a las webs de atención y defensa de los usuarios, el diseño de los formularios de reclamación, el idioma en que se ofrece la información y las necesidades de personas con discapacidad.