Las reclamaciones a los bancos se duplican en el primer semestre

La delicada economía de los españoles les ha llevado a ser más exigentes que nunca con la evolución de sus activos en bancos y cajas. El Banco de España registró en el primer semestre del año 6.152 reclamaciones o quejas sobre las instituciones españolas, según publicó ayer el organismo. La cifra viene casi a duplicar (un 81% más) los escritos recibidos en los primeros seis meses de 2008. El supervisor explica que han aumentado sobre todo las reclamaciones relacionadas con operaciones de créditos y préstamos, como el techo y el suelo fijados en las hipotecas y que marcan un límite independiente a la evolución de los tipos de interés.

El Banco de España tiene la mesa llena de reclamaciones. De las 6.152 quejas registradas se han podido resolver 4.878. Ello implica que un 26% ha quedado desatendido. Las que fueron resueltas favorablemente para el reclamante, conllevaron un desembolso de 2,46 millones de euros en favor de los usuarios.

Los bancos y las cajas de ahorros se llevaron el 88% del total de informes de la comisión del Banco de España. La mayoría de los casos se resuelven en allanamientos, es decir, con acuerdo entre las partes. Del resto de los casos, las resoluciones de la institución fallan una de cada cinco veces a favor del reclamante.