Conflicto entre marcas y sus servicios postventa

Ricardo compró un lote (sintonizador TDT Siemens M750 con disco duro LaCie) por 199 euros en un FNAC de Barcelona en agosto. El software del sintonizador incluía sincroguías InOutTv (gratuita los dos primeros meses) y EPG. "Pasado el periodo de gracia dejó de funcionar la InOutTv, pero lo sorprendente es que también dejó de funcionar la EPG, información que gratuitamente ofrecen las cadenas", explica por correo electrónico.

Ricardo contactó con el servicio técnico de Siemens. Le recomendaron instalar el software de un modelo de sintonizador anterior que, sin embargo, "no reconoció el disco duro de LaCie". Entonces, decidió llevar el lote al FNAC. Casi tres meses después se lo arreglaron, pero para su sorpresa pretendían entregarle el sintonizador sin el disco duro. "Les exigí que me avisaran cuando tuvieran todo resuelto. Hace ya más de cuatro meses que lo entregué y sigo sin noticias. A este paso me quedo sin aparatos y sin garantía, pero eso sí, todo pagado", dice.

El departamento de comunicación de FNAC explica qué ha ocurrido: "Compramos el pack a Siemens. Cuando se estropeó, enviamos a cada fabricante su aparato. Siemens lo devolvió arreglado. LaCie, no. El fabricante argumentó que no estaba en garantía. Les pedimos que lo repararan previo pago, pero se negaron. No quieren saber nada de un disco duro que, dicen, ya no fabrican".

FNAC lamenta que "problemas de comunicación" entre la tienda y el fabricante hayan perjudicado a su cliente. Finalmente, explica Ricardo, "me han entregado un cheque regalo por el mismo valor de mi compra inicial".