Bancaja deberá indemnizar a dos afectados por 'phising'

El juzgado de primera instancia número 2 de Castellón ha condenado a Bancaja a pagar 6.119 euros a dos usuarios de banca por Internet que resultaron afectados por una estafa mediante el procedimiento de phising o suplantación de identidad. La sentencia, facilitada por la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae), indica que los afectados firmaron un contrato con Bancaja para la contratación de servicios financieros y otros servicios vinculados utilizando medios informáticos, electrónicos o telemáticos.

Según el auto, la entidad financiera realizó dos transferencias bancarias por Internet a terceras personas sin consentimiento ni orden de los afectados por importe de 2.994 y 3.125 euros, ya que ellos aseguran que nunca facilitaron sus claves a nadie. Adicae ha señalado que la entidad no ofreció a sus clientes la información necesaria para evitar el fraude y operar de forma segura y además incluyó cláusulas por las que pretendía eludir estas responsabilidades. Cuando los usuarios detectaron el fraude, lo comunicaron a la entidad bancaria, presentaron una denuncia ante la policía y una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Bancaja, que "no atendió a la reclamación de devolución del importe sustraído, al entender que existía negligencia por parte de los usuarios en la custodia de las claves". Los clientes acudieron entonces al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, quien les dio la razón.