De prepago a contrato

En mayo Javier decidió contratar una línea de prepago con la compañía Yoigo. Al día siguiente, decidió cambiar a contrato por sus ventajas.

"Mandé un fax para cancelar la operación de prepago, sin haber recibido el teléfono, y contratar una nueva línea con la modalidad de contrato. Con ello, me debían el importe abonado inicialmente, lo cual me reconoció Yoigo sin problemas, indicándome que me pagarían al cabo de 20 o 30 días", afirma este lector de la ciudad de Bilbao.

En agosto, Javier reclamó de nuevo el dinero a la empresa de telefonía. "Me llamaron dos veces y me dijeron que habían tenido problemas durante esos meses y que me abonarían ese importe sin mayor tardanza. Han pasado otros dos meses, me han llamado en nombre de Yoigo dos veces más para indicarme que ya estaba abonado".

Este cliente asegura que no ha recibido el dinero y que la empresa le pide un extracto de copia de su tarjeta de crédito para demostrar que no se le ha abonado la cantidad. La empresa Yoigo afirma que la única explicación es que, por un cúmulo de circunstancias, el dinero no llegó a la cuenta del cliente.

Según los informes de Yoigo, la devolución se realizó el pasado 10 de agosto a la misma tarjeta y por razones que desconoce la empresa no se hizo efectivo. Tras revisar el caso, se repitió la orden. Desde el día 20 de septiembre, Yoigo asegura que el ingreso es efectivo. No obstante, la nueva compañía telefónica lamenta las molestias causadas a su cliente.