Cómo compraremos en 2016

Avanzar cómo serán los hábitos de consumo en los próximos 10 años puede parecer aventurado, pero este año el Observador Cetelem celebra así la década que lleva manteniendo en su punto de mira las actitudes de los compradores. Esta publicación, que depende del banco homónimo, estudia sobre todo los hábitos en bienes de consumo duradero, como los muebles, un sector de la distribución al cual van destinados gran parte de los créditos que concede la entidad, como explica el director del Observador, Salvador Maldonado.

"Aunque en la proyección de futuro siempre hay un margen de incertidumbre", admite Maldonado, "estos 10 años de estudios sectoriales nos permiten constatar y verificar las tendencias, aparte de las encuestas directas a consumidores y expertos respecto a su opinión sobre el futuro". Así, de cómo compramos y de lo que decimos se puede deducir cómo compraremos.

El 68% de los encuestados cree que en el futuro "todos colaboraremos con una ONG" y "habrá más productos ecológicos"

La compra virtual seguirá siendo minoritaria en bienes de consumo, pero se irá imponiendo cada ves más en viajes y bienes culturales

A GOLPE DE 'CLIC'. Navegar por Internet para adquirir desde un libro hasta una lavadora será más común que ahora. El Observador Cetelem 2006 recuerda que la primera vez que habló de las compras en red fue en 1997, con las primeras tiendas virtuales. Entre 1998 y 2002, lo habitual era estudiar y comparar online productos y precios para ir a la tienda física a tiro hecho. La compra virtual seguirá siendo minoritaria en bienes de consumo duradero, pero se irá imponiendo en servicios como viajes y en bienes culturales. Y lo de curiosear online antes de comprar será más que una costumbre.

POLÍGONOS TEMÁTICOS. Las tiendas del mismo sector se concentrarán en la misma zona geográfica. Habrá centros comerciales monotemáticos. Si alguien quiere un ordenador, la tendencia será que elija un lugar que reúna varias tiendas de informática. Y lo mismo con los muebles y la decoración, o los automóviles. Entre 1998 y 2006, esta tendencia empezó a darse con fuerza en grandes ciudades, según el Observador, mientras que en las pequeñas y medianas, las grandes superficies especializadas y los polígonos comerciales están "en la cresta de la ola". -

BIEN TRATADOS. El consumidor será cada vez más exigente con el trato de los vendedores. Si en 1997 lo que pedía era que el vendedor le hiciera más cómoda su compra, a partir de ahora buscará a alguien "que se ponga en su piel". Que le asesore, que "se ponga de su parte", incluso aunque parezca que va en contra de los intereses de la tienda. Buscará "el trato agradable y los consejos imparciales".

SOLIDARIDAD Y ECOLOGÍA. El Observador Cetelem ya apuntaba en 1997 la aceptación que los programas de ayuda tenían entre los usuarios. En 1999 admitía que "la moda de la solidaridad vende", y en 2001 ya había nacido una nueva "conciencia social". Mientras, ya en 1998 comenzaba a reflejar una cierta conciencia ecologista, que da importancia a que el producto adquirido no dañe el medio ambiente, tendencia que creció de 1999 a 2003. Los consumidores aseguraban que estarían dispuestos a pagar un sobreprecio por un artículo si supieran que la empresa que lo fabrica o vende participa en programas solidarios (un 76%) o si respeta el medio (77,6%). Sin embrago, el Observador admite una "incoherencia": "si el comprador hace realmente lo que dice". El 68% de los consultados en 2006 afirma que "en el futuro todos colaboraremos con una ONG", y el 91%, que "habrá más productos ecológicos".

EN CASA Y CON SALUD. Al consumidor, cada vez le gusta pasar más tiempo en casa, con su familia, en su tiempo libre y para estar con amigos y conocidos, según el incremento detectado por el Observador en la comparación de las respuestas de los encuestados que se manifestaban de acuerdo con estas premisas en 2002 y en 2006. La tendencia futura incluso contempla que parte del trabajo lo hagamos en casa: el 54,8% se mostró de acuerdo con esta idea. En casa y lo más sanos posible. El ejemplo más ilustrativo: la opinión, mantenida por el 64,3% en 2006 (el 58,4% en 2005), de que "la preocupación por la salud crecerá y nos haremos un telediagnóstico diario".