El 41% de las reclamaciones de los consumidores queda sin resolver

Los consumidores y usuarios españoles están contentos con la mayoría de los servicios que reciben, aunque el 41,2% de las reclamaciones que se deciden a poner no encuentran finalmente respuesta. Éstas son algunas de las conclusiones del informe realizado por el Centro de Investigaciones Sociológicas sobre el Índice de Satisfacción del Consumidor, que ayer presentó la ministra de Sanidad y Consumo, Elena Salgado.

Los cerca de 7.000 encuestados otorgaron una puntuación media de 7,39 sobre 10 a los servicios que reciben. La puntuación varía según de qué servicio se trate. En cabeza, los seguros de automóviles y de hogar y la distribución del gas con mayor satisfacción del usuario, mientras que Internet, los transportes urbanos e interurbanos, la telefonía fija y móvil y la asistencia técnica para electrodomésticos generan el mayor número de problemas.

A la hora de reclamar, la mayoría de los consultados eligieron los servicios de atención al cliente (un 76,8%). Los usuarios más insatisfechos son los gallegos.

Según el balance de reclamaciones de 2005 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, ese año hubo un total de 12.255, de las que un 61% corresponden a telefonía fija; un 10% a móvil y un 28%, a Internet.