Tres domicilios, tres ADSL

Florentino contrató en 2003 una línea ADSL con Arrakis por ser la única compañía que no obligaba a un periodo mínimo de contrato. "Al cabo de una año tengo que cambiar de domicilio en la misma ciudad y, por tanto, cambiar la conexión ADSL, ya que la conexión física es diferente. Para ello hay que realizar una baja y después un alta. Este trámite lo impone Arrakis, no ha sido deseo mío", dice el lector.

"El problema surge con la nueva alta ya que Arrakis elimina la condición en la que no te impone un periodo mínimo", añade. El problema llega cuando Florentino tiene que cambiar de nuevo de domicilio y se le obliga a pagar una baja de 104 euros. "Por supuesto que en ningún momento, durante los trámites de alta o baja, en los cuales tuve que hablar por teléfono con ellos varias veces, se me informó de que dicha condición había sido modificada", explica.

Arrakis informa de que éste es un caso poco habitual, "como indica el propio cliente, que ha cambiado de domicilio en tres ocasiones en muy poco tiempo. En efecto, al cambiar de línea de teléfono es necesario tramitar la baja de su ADSL y tramitar el alta para el nuevo número. Al cambiar la primera vez de domicilio, la nueva alta de ADSL quedó afectada por el contrato en vigor en aquel momento: el cliente se obliga a pagar 90 euros +IVA si se da de baja antes de un año". Ante el nuevo cambio de domicilio que plantea Florentino, Arrakis le recomienda que "abone los gastos de cancelación anticipada, se tramitará la baja de su segundo ADSL y podrá pedir el alta de ADSL para el tercer domicilio. Desde el Servicio de Atención al Cliente se le informó, el pasado 8 de abril, de que Arrakis le reembolsará los gastos de cancelación anticipada si antes de tres meses se produce el alta de ADSL en el tercer y último domicilio".