Ligera mejoría del servicio de atención al ciudadano

La atención al ciudadano mejora, lentamente, pero mejora. La cuarta edición de la radiografía a los sitios municipales constata tristemente que lo peor de las páginas no son los aspectos tecnológicos, sino los burocráticos, concretamente el feo de no responder a una carta de un vecino que, con sus impuestos, paga al funcionario.

En esta edición, ya con un Internet veterano, aún se constata que, de las 84 páginas estudiadas, seis no tienen un buzón de correo para que los ciudadanos escriban al Ayuntamiento para exponer sus quejas, sugerencias o, simplemente, comentarios. Son las páginas de Coslada, Parla (del cinturón madrileño), Tarragona, Lugo, Telde y Las Palmas, en Gran Canaria.

Porcentualmente la situación ha ido mejorando: del 86,6% de los sitios municipales con buzón del año 2002, al 91,1% del año pasado, hasta el 92,8% de éste. Aun así sorprende que un servicio básico para la comunicación del administrador y administrado, y técnicamente sencillo de incluir, no tenga su presencia, y destacada, en todos los portales.

A los restantes 78 portales municipales con buzón, 66 lo tienen en la portada, lo que facilita el servicio. La redacción de Ciberp@ís envió un correo electrónico para comprobar cómo era el servicio de atención al ciudadano de cada Ayuntamiento. En esta edición el correo (que no llevaba el remitente de Ciberp@ís, sino la dirección personal de un redactor) versaba sobre la recogida de los excrementos de los perros en la vía pública. Dos de los ayuntamientos, Burgos y Móstoles, delimitan el espacio de la carta a 300 caracteres.

Sólo repiten siete

Contestaron 25 de los 78 ayuntamientos con buzón. El porcentaje respecto al año anterior mejora ligeramente (el 32% frente al 29%).

Pero hay un aspecto desalentador: sólo 7 ayuntamientos que contestaron a la carta de la pasada edición han contestado también en ésta. Sólo repiten: Mataró, Valladolid, Elche, San Cristóbal de la Laguna, Reus, Alcobendas y Barakaldo.

En las 25 respuestas de esta edición, cinco las hizo un robot escritor, como el de Valencia, que al día siguiente nos decía: "Hemos recibido su escrito que, de inmediato, remitimos al departamento correspondiente para su consideración".

El robot valenciano cumplió con su función, no así el humano, al que le pasó la papeleta. Jamás se recibió respuesta del "departamento correspondiente" de Valencia. Lo mismo ocurrió con Vigo y con Ávila, que advierte que contestará "lo más pronto que sea posible".

Las respuestas humanas y válidas (se eliminó la de Teruel porque pasa la carta a otro departamento, que nunca contestó), fueron 20, frente a las 13 del año anterior. Una de ellas, Valladolid, reconoce la picaresca de los dueños de perros: "La policía sólo puede formular denuncias contra personas concretas cuando ha sido testigo o ha presenciado la infracción. Es decir, cuando ha visto que el perro ha realizado sus deyecciones en lugar prohibido y seguidamente el dueño no lo recoge o no lo limpia. Le puedo asegurar -porque he presenciado los hechos como simple ciudadano y como policía de uniforme- que es muy difícil que se den, unidas, las dos circunstancias, estando el policía presente o en las proximidades".

Este problema urbano parece que no es general porque Castellón recuerda que ha recibido la escoba de oro. Enhorabuena, campeón.