Un estudio aconseja a las tiendas virtuales un buscador para mejorar su competitividad

Un estudio de la Universidad Miguel Hernández de Elche sobre el comportamiento del consumidor en las tiendas virtuales revela que aquéllas que incluyen buscadores de compra son las preferidas por los clientes. Según el informe, esta herramienta interactiva constituye un atractivo para este consumidor, que se define por ser muy selectivo. Cuanta mayor interactividad ofrece el portal -enlaces y vínculos a determinada información sobre los artículos-, mayor conocimiento tiene el consumidor sobre lo que busca y, por tanto, su compra es más eficiente.

Si la compra coincide con aquello que buscaba, el cliente volverá a visitar la tienda virtual. El 70% de los consumidores sigue siendo reacio a efectuar sus compras a través de Internet por motivos de seguridad. Sin embargo, según estimaciones de la Asociación Española de Comercio Electrónico, este sector generó en 2002 un total de 1.442 millones de euros.

Un equipo de profesores de la UMH ha realizado un estudio sobre el comportamiento de los consumidores en los mercados virtuales. Su resultado, de gran utilidad para la patronal, que trata de introducirse en el mercado electrónico, aconseja implementar la interactividad en las tiendas on line para ser más competitivas. El estudio demuestra que las herramientas interactivas -como buscadores, chats que permitan la comunicación con el proveedor u otros compradores y el correo electrónico- proporcionan aquella información que el usuario busca. Además, según el informe, estos mecanismos permiten al cliente comparar ofertas, mediante un proceso ágil, de forma que su selección se ajustará a lo que busca. "Se trata de que el individuo esté satisfecho con su compra, y vuelva a visitar la tienda", señala José F. Parra, miembro del equipo autor. La ventaja de este medio, según el experto, es que las limitaciones físicas desaparecen; por contra, la competitividad es global.