CARTAS AL DIRECTOR
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Acuda a su oficina

Tengo en mi mano un folleto en el que mi banco presume de tener 'Todas las vías posibles para que puedas hacer las gestiones con tu banco de forma cómoda y segura'. A saber: cajeros automáticos, Internet y por teléfono (línea abierta le llaman).

Hace unos días observé que en mi tarjeta Visa me habían hecho un cargo incorrecto y decidí anularlo. Acudí al primer cajero automático que me encontré, pero no me fue posible hacer la devolución del cargo. Así que me conecté a la web de mi banco, a esa en la que puedo hacer de todo de forma cómoda y segura, pero al no encontrar ninguna opción para devolver cargos incorrectos, les envié un e-mail, preguntando cómo hacerlo. La respuesta, a los cuatro días: acuda a su oficina.

No contento con ello, llamé por teléfono, a ese teléfono que ponen a mi disposición para hacer todo tipo de operaciones de forma cómoda y segura. La respuesta del operador: acuda a su oficina.

Así que, después de 20 minutos en cola en mi oficina, pude devolver el cargo.

¡Y que viva la era de la informática!

* Este artículo apareció en la edición impresa del viernes, 18 de octubre de 2002.

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