Precisión
Con relación a la carta remitida por doña Eloísa Garrandés Maroto y publicada en este diario el pasado domingo 15 de octubre, en la que culpa al teléfono de emergencias 112 de retrasar con preguntas burocráticas el envío de una ambulancia para una mujer mujer inconsciente, desde este servicio quisiéramos precisar lo siguiente: el 112 recibió, en efecto, una llamada de una mujer a las 10.59 horas del pasado día 27 de septiembre indicándonos tal incidente.Una vez obtenidos los datos imprescindibles sobre el lugar de la emergencia, el 112 procedió a transferir la llamada al Insalud, tal y como está establecido en nuestros procedimientos operativos, con el fin de proporcionar un servicio más completo y adecuado a la circunstancia. En el momento de la transferencia, la llamante interrumpió la comunicación, que entendemos sería restablecida posteriormente desde el Insalud y en la que, presumiblemente, se le habrían preguntado algunos datos sobre la enferma, como el nombre o la edad.
En cualquier caso, la comunicación se retoma porque es la llamante quien la interrumpe y el desvío de la llamada desde el 112 a un médico del Insalud se realiza para mejorar la atención a la persona enferma y no supone, como asegura la remitente de la carta, "una afrenta para el sentido común".
Finalmente, recordamos a doña Eloísa Garrandés Maroto que si llama directamente a la Policía Nacional o Local, como propone para un futuro caso similar, no estaría acertando con el organismo competente, por lo que le recomendamos como mejor opción para cualquier emergencia llamar al 112.- .
