Puntualización
Ante la información aparecida el 9 de agosto en su periódico, con el título Usuarios de MoviStar e Internet reclaman a Telefónica el cobro indebido de llamadas que no obtuvieron respuesta, Telefónica Móviles hace las siguientes puntualizaciones:1.El sistema de facturación del servicio MoviStar está altamente probado y es de una altísima calidad. Y es uno de los sistemas que más valoran nuestros clientes, según indican las periódicas encuestas de satisfacción que desarrollamos con los usuarios. 2.El porcentaje de reclamaciones que se producen al día sobre el total de llamadas es inferior a una entre un millón.
3.En el caso de que se produjeran discrepancias, existen tres vías sucesivas de reclamación: el Centro de Relación con el Cliente, el Defensor del Cliente y las Juntas Arbitrales de Consumo. Al igual que cualquier otro servicio al público con millones de usuarios, es normal que en la telefonía móvil se produzcan discrepancias, existiendo procedimientos reglados para su resolución.-
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