Reclamaciones

En relación a la carta titulada Más competencia, por favor, enviada por Nuria Pifarré, en la que se queja del retraso de 3 meses en la entrega de dos aparatos de alquiler por parte de la empresa Telefónica (y en la que dice haber efectuado 30 reclamaciones al teléfono 1004), me atrevo a realizarle una recomendación. Telefónica aparece como empresa que dispone de un sistema de gestión de calidad certificado por Aenor (Asociación Española para la Normalización); si Telefónica no la atiende, puede usted dirigirse a Aenor, para que ellos tramiten su reclamación, ya que Aenor nos asegura a todos que estas empresas certificadas atienden las reclamaciones de sus clientes; de no ser así, Aenor se debería ver obligada a retirar a Telefónica su certificado. -