La 'odisea' del Teatro Real
El motivo de esta carta es poner de manifiesto lo que, en mi opinión, supone un desastroso sistema de venta de entradas para el Teatro Real. El día 31 de diciembre de 1998 intenté comprar entradas para la ópera Tannhauser, que se escenificará próximamente en Madrid.
Según las normas del Teatro Real, el primer día fijado para la venta de entradas para este espectáculo era el 31 de diciembre de 1998 y ésta se haría obligatoriamente a través del servicio de venta telefónica de Caja Madrid.
Tras varios intentos en los que encontré la línea de Caja Madrid ocupada, cosa habitual, por fin pude escuchar una grabación en los siguientes términos, que reproduzco:
-Bienvenido al servicio de venta de entradas de Caja Madrid. Indíquenos para qué espectáculo o recinto desea localidades o información.
-Teatro Real.
-Un momento...
-No se retire...
-Le paso con un operador...
En estos momentos nuestros operadores se encuentran ocupados. Por favor, vuelva a intentarlo en unos minutos. Disculpe las molestias. Muchas gracias por llamar.
Volví a intentarlo más de treintas veces, repitiéndose esta ceremonia, otras tantas, con el consiguiente gasto en llamadas.
A diferencia de hace unos meses, en que el sistema ponía al llamante en espera hasta que quedaba algún operador libre, el procedimiento actual corta la llamada cuando no hay personal disponible.
Al final de la tarde el mensaje que recibí fue que ya no había entradas a la venta para el Teatro Real.
Puedo imaginar la frustración de algún aficionado a la ópera intentando comprar una entrada desde el extranjero.
Si el objetivo de este procedimiento es desanimar o disuadir a los aficionados, desde luego lo está consiguiendo con creces, porque ahora, al precio de las entradas del Teatro Real hay que sumarle el tiempo y el dinero empleados en conseguir comprar una. Espero que los gestores del Teatro Real tengan a bien poner en marcha las medidas oportunas para solucionar este problema, tanto por el bien de la imagen del propio Teatro Real como por el de los amantes de la música.-
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