UCE denuncia un crecimiento de las reclamaciones de servicios bancarios

La Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana (UCE) ha constatado un incremento de las reclamaciones de servicios bancarios en los últimos años, debido a que existe una mayor cultura financiera de los ciudadanos. Ante cualquier operación o contratación bancaria se informan previamente de los costes y comparan las ofertas existentes en el mercado. Las reclamaciones más habituales están relacionadas con el cobro de comisiones no pactadas, discrepancias sobre los apuntes en cuenta, falta de diligencia por parte de la entidad y discrepencias en los intereses cobrados o pagados en la entidad. UCE recordó que desde 1989 las entidades fijan libremente las tarifas de las comisiones y gastos que cobrarán por las operaciones o servicios que prestan, previo registro en el Banco de España. Además señaló que las entidades bancarias podrán cargarse comisiones o gastos por servicios no aceptados o solicitados por el cliente, y comisiones superiores a las fijadas. Eso sí, las comisiones o gastos repercutidos al cliente siempre deben responder a servicios prestados. La UCE explicó que cada una de las oficinas de las entidades bancarias tienen que tener un tablón de anuncios permanente, de forma visible y legible, donde se registran las modificaciones de los tipos de interés, comisiones o gastos repercutibles en las operaciones bancarias. De este modo, los usuarios antes de contratar un servicio con la entidad pueden conocer condiciones y costes de ese servicio y comparar con otras entidades a fin de elegir la más conveniente. En el caso de los préstamos hipotecarios, la entidad deberá tener a disposición del público un folleto informativo y entregarle una oferta vinculante de las condiciones del préstamo.